Anterior

HACEN LO POSIBLE PARA QUE NO PUEDAS CONTACTARLOS NI DEVOLVER UN ARTÍCULO PEDIDO EN SU ECOMMERCE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: FIFA STORE

20/12/2023

Estimados/as señores/as:En fecha 15/12/23 rellené el único formulario de contacto que aparece en la web FIFA STORE para comunicar mi deseo de devolver un artículo que pedí en su e-commerce y que está pequeño. Me respondieron diciendo que adjuntara fotos del pedido pero nadie me ha vuelto ni a responder ni a indicar cómo puedo proceder a la devolución del artículo y recibir de vuelta mi dinero.Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado todas las vías posibles para contactar con FIFA STORE (formulario, chatbot que responde solo en inglés y no contesta a preguntas directas, teléfono - casualmente ninguno con base en España) y no responden. Se va a pasar la fecha de devolución. Mi número de pedido es FIFAS0018087. SOLICITO REEMBOLSO DE IMPORTE Y QUE ME INDIQUEN CÓMO PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

FIFA STORE

A: A. M.

20/12/2023

Dear Abogados Thank you for contacting us, confirming we have received your request (Query 743574). Our  FIFA Store Support Team  will be back in touch once they've reviewed your request.   In the meantime, if you have any updates simply reply to this email.   Regards,   FIFA Store Support Team _______________________________   [EXTERNAL EMAIL] - Do not click links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

A. M.

A: FIFA STORE

08/01/2024

Hola, recogieron el paquete hace bastantes días y no hemos recibido el reembolso. Por favor, exijo la devolución.Gracias

FIFA STORE

A: A. M.

08/01/2024

Dear Abogados Thank you for contacting us, confirming we have received your request (Query 770557). Our  FIFA Store Support Team  will be back in touch once they've reviewed your request.   In the meantime, if you have any updates simply reply to this email.   Regards,   FIFA Store Support Team _______________________________   [EXTERNAL EMAIL] - Do not click links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

FIFA STORE

A: A. M.

15/01/2024

Estimados todos, Les remitimos nuestra respuesta sobre el caso que nos remiten: El día 16/12 el cliente nos contactó por primera vez para devolver un artículo dándole respuesta el día 17/12 solicitándole fotografías: Tras enviárnoslas, el día 20/12, le indicamos cómo proceder con la devolución: Ese mismo día solicitó la devolución a través de nuestra plataforma, como le indicamos: Asimismo, les informamos de que el reembolso de esta devolución ha sido realizado. Les informamos, además, de que, de acuerdo a nuestra política de devolución, los pedidos no pueden ser reembolsados hasta que estos no son recibidos y procesados por nuestro almacén. Un cordial saludo, Equipo de atención al cliente de FIFA Activado Mie, 20 Dic, 2023 a 7:57 A. M. , Abogados escribió: [EXTERNAL EMAIL] - Do not click links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma