GRIETA VERTICAL SÓTANO

Buenas tardes.Tengo mi vivienda habitual que fue comprada en septiembre de 2018 a la constructora. Desde el principio apareció una pequeña grieta en el sótano que notifiqué a la empresa de arreglos que contrató la constructora pero dijo que eso era poco y que no lo arreglaban. La grieta ha ido a más. He dado un parte al seguro y eso me comentan que no entra en la póliza y que debo reclamar a la constructora. He escrito un whatsapp a la persona de contacto y un email a la constructora pero no me han respondido. Está claro que es un fallo estructural o un vicio oculto. Es una grieta vertical y no creo que sea muy problemático el arreglo pero no me han dado respuesta. Espero que con su mediación solucionar el problema.