Estimados/as señores/as:
En fecha 20 de junio de 2025 adquirí en su establecimiento sito en Rivas Vaciamadrid una cocina que incluye una encimera KU-DM - Polim mate, canto - D
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a principios de mes de junio de 2026 observamos una grieta en una parte de una de las encimeras.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y anunciado por ustedes y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Con fecha de 8 de junio de 2026, comunicamos mediante correo electrónico el defecto y unos días más tarde se ponen en contacto para una visita del marmolista y del fabricante. En la visita, se toman fotos del desperfecto y de la instalación y nos indican que en un plazo de 15 días, deberían darnos respuesta al respecto y en caso contrario, llamemos a la tienda. Transcurrido el plazo llamamos a la tienda en varias ocasiones. Al principio parece que por motivos de vacaciones no pueden decirnos nada y más tarde, ya a mediados de julio, la tienda nos comunica que el fabricante se va a poner en contacto con nosotros para solucionar el problema. Sin embargo, esa llamada no se produce. Por motivos familiares, no podemos volver a insistir y al llegar nuestro periodo vacacional, demoramos la reclamación al no estar en casa durante agosto. Al llegar el mes de septiembre, volvemos a llamar a la tienda para que retomen la reclamación, pero pasan los días y no recibimos ninguna llamada, por lo que insistimos a la tienda por correo. Finalmente la tienda nos dice que seamos nosotros quienes reclamemos al fabricante de la encimera, Cosentino, porque ellos se lo han pedido ya en varias ocasiones por correo electrónico, a lo que alegamos que fue Eggo Rivas quien nos vendió la cocina completa, incluyendo la encimera, por lo que la solución debe venir por su parte,independientemente de que la garantía la ofrezca el fabricante.
Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
