A la atención de PANDASHOW SLU y Enterticket SL
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes como compradora de cinco entradas para el evento Latin Fest Valencia, celebrado el pasado 12 de julio de 2025, por un importe total de 328,25 €, con número de entradas JWV2E891, 2EZ35W8W, 9715M73R, L4CNSH86, JPLSVBX8, adquiridas a través de la plataforma Enterticket SL y bajo organización de la promotora PANDASHOW SLU.
Mediante el presente escrito, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado, en vista de las graves deficiencias de organización y comunicación del evento, así como del incumplimiento evidente del programa anunciado.
La ciudad de Valencia se encontraba ese día en alerta meteorológica por DANA, y aunque esta circunstancia pueda suponer un reto logístico, en ningún momento se comunicó oficialmente la cancelación ni el aplazamiento del festival. La primera (y única) comunicación por parte de la organización no se produjo hasta las 15:00h, mediante una publicación ambigua en redes sociales, solicitando al público no acudir al recinto “hasta nuevo aviso”. Esta comunicación resultó tardía, confusa e insuficiente.
En nuestro caso, ya nos encontrábamos en el recinto desde antes de dicha publicación, tras haber viajado expresamente desde Benidorm. Permanecimos allí durante horas bajo el sol, sin sombra ni acceso a información, en medio de familias con menores visiblemente afectadas por el calor y la incertidumbre.
Tras una larga espera sin noticias oficiales, a las 20:30h se anunció en redes la apertura de puertas a las 21:30h, que finalmente tuvo lugar pasadas las 22:30h. La entrada al recinto fue caótica, sin control de acceso adecuado, ni personal visible, lo que generó avalanchas y situaciones de riesgo. Cuando comenzó la actuación de Emilia, aún nos encontrábamos fuera del recinto, por lo que no pudimos presenciarla.
Una vez dentro, únicamente pudimos ver la actuación de De La Rose, con una calidad acústica deficiente. A pesar de que posteriormente debían actuar Kapo y Béele, cabezas de cartel del evento, lo único que presenciamos fueron más de dos horas y media de DJ sin explicación ni información por parte de la organización. Kapo, uno de los artistas principales y motivo principal de nuestra asistencia, nunca llegó a actuar. Los nombres anunciados en pantalla cambiaban sin previo aviso y sin que se ofreciera ninguna explicación al público.
Pasadas las 2:30h de la madrugada, y tras presenciar incidentes como lanzamiento de botellas al escenario y a las barras, decidimos abandonar el recinto por motivos de seguridad. En ningún momento —ni durante el evento ni al finalizar— recibimos comunicación alguna de la organización explicando lo sucedido. Solo al día siguiente supimos por redes sociales que Beéle actuó finalmente pasadas las 4:00h de la madrugada, algo absolutamente inaceptable tanto por el retraso como por la falta de respeto hacia los asistentes.
Por si fuera poco, el equipo del Latin Fest bloqueó los comentarios en redes sociales, silenciando las quejas y evitando cualquier intento de transparencia.
Considero que el evento no cumplió con las condiciones ofrecidas al consumidor, ni en programación, ni en horarios, ni en condiciones mínimas de seguridad y organización. Lo vivido no puede considerarse un festival, sino un completo desastre.
Lo más doloroso no fue únicamente la falta de organización, sino la total ausencia de empatía y de comunicación hacia el público, que acudió con la mayor ilusión para ver actuar a sus artistas favoritos. Resulta vergonzoso que, como única “disculpa” tras dos días de lo ocurrido, se publicara el escueto mensaje que adjunto a continuación. Un gesto absolutamente deplorable y carente de respeto hacia los asistentes.
Por todo ello, y amparándome en la legislación vigente en materia de derechos del consumidor, solicito el reembolso total del importe abonado.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
MMZ
