Grave reacción alergica

Tras dos aplicaciones de las cremas de la marca Biotherm, BLUE THERAPY RED ALGAE UP LIFT, RED ALGAE UPLIFT NIGHT. SERUM BLUE THERAPY ACELERATED y LIFE PLACTON EYE, no todas juntas, claro, me he despertado con una grave reacción alérgica, con toda, toda la cara hinchada, los ojos casi cerrados, he consultado al médico y me ha mandado antihistamínico y urbason. Me puse en contacto telefónico con Biotherm y solo me han preguntado por los códigos de barras de los productos y el n de pedido, que me enviaran la lista de todos los ingredientes, que es enorme, y que me haga las pruebas de alergia, ahhh y que me mejore. El pedido lo realicé en el Corte Inglés online, también los llamé para la devolución de los productos y solo me dijeron que espere la resolución. Un Saludo. Gracias

Estimados Sres.La Sra. Ruiz, contactó a través de la línea de teléfono gratuita de nuestro Servicio de Atención al Consumidor, el día 11/02/2021.En su llamada, expuso que había tenido una reacción tras el uso de los siguientes productos de Biotherm:3614270963193 Sérum Blue therapy Accelerated3614271844804 Blue Therapy Red Algae Uplift3614272360035 Contorno de ojos Life PLankton3614272890398 Blue Therapy Uplift Night.Recogimos su caso y ofrecimos el envío de listados de ingredientes de los productos (para que acudiese al médico y valoraran la posibilidad de realizarle pruebas de alergia quedando a disposición tanto de ella como de su médico por si necesitaran muestras para realizar los test de alergia).En relación a la solicitud de reembolso de los productos adquiridos, le redirigimos a la Web donde había adquirido los productos, puesto que no realizó la compra a la Marca directamente. Es por ello, que debe seguir las políticas de devolución de la página Web donde adquirió los productos.La conversación telefónica finalizó con conformidad por parte del consumidor y horas más tarde, recibimos la notificación presente que nos hacen Uds. llegar.Desde nuestro Servicio de Atención al Consumidor, contactamos con la consumidora el día 12/02/2021 para confirmarle el envío de los listados de ingredientes tal y como habíamos acordado (aunque esos listados aparezcan en los envases de todos los productos) y se ha ofrecido como cortesía, el envío de un producto de la Marca La Roche Posay, marca indicada especialmente para pieles sensibles, que la consumidora ya había utilizado con anterioridad, lo que nos hace pensar que la piel de la consumidora es especialmente reactiva.Debemos informarles que: * Los productos han sido notificados al Portal Europeo de los Productos Cosméticos y que han sido sometidos a una rigurosa evaluación de seguridad disponiendo de los dosieres correspondientes. Tenemos un objetivo primordial y es la seguridad de nuestros productos y nuestros consumidores. * también que la evaluación de la causalidad que nos reporta el equipo de cosmetovigilancia, ha sido “No claramente atribuible” a los productos.Teniendo en cuenta todo lo anteriormente indicado seguimos poniéndonos a disposición de su médico para aportar muestras de los ingredientes en el caso en que considere oportuno realizar las correspondientes pruebas de alergia. Esto ayudaría a la consumidora a evitar en los productos los ingredientes a los que fuera alérgica, si fuera el caso (recordemos que la evaluación de causalidad ha sido “no claramente atribuible” a los productos).Sin más nos despedimos y aprovechamos para saludarles muy atentamente.Biotherm España--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 11/02/2021 13:58Para: biotherm.contacto@loreal.comAsunto: Reclamación: Grave reacción alergica - (CPTES01194778-29)Notice: External mailThis message and any attachments are confidential and intended solely for the addressees.If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorized use, copying or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. Neither LOREAL nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed or falsified.[s:loreal-consumer1.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000oE0xandesid=01867000014VRBhandfrom=ext]ref:_00D20oE0x._500672I3MoI:ref

Estimados Srs. Le comenté, a la sra que me atendió, que fui a la farmacia y me recomendaron La Roche Posay piel sensible el día que amanecí hinchada, jamás antes la usé ni tengo la piel sensible, no digan que no ha sido una alergia, porque me lo dijo el médico y no habría bajado con el Urbason y el antihistaminico. Me dijo que me enviarían de la roche Posay algunos productos de valor parecido y productos similares y no 1 la roche Posay sensibles, que ya tengo. No me quieran echar la culpa, para 1 vez que me compro algo caro.. ahora que me he jubilado. No estoy de acuerdo que se quieran quitar responsabilidades. Un saludo

Buenas tardes,Gracias por su escrito.Nos confirman desde nuestro Servicio de Atención al Consumidor que han hablado con Ud. por teléfono y que ha quedado conforme con la cortesía que se le enviaráw (varios productos para pieles con tendencia alérgica y sensible de la marca La Roche Posay).Quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Biotherm España--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 15/02/2021 21:12Para: biotherm.contacto@loreal.comAsunto: Respuesta: Grave reacción alergica - (CPTES01194778-29)Notice: External mailThis message and any attachments are confidential and intended solely for the addressees.If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorized use, copying or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. Neither LOREAL nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed or falsified.[s:loreal-consumer1.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000oE0xandesid=01867000014VdD5andfrom=ext]ref:_00D20oE0x._500672I3MoI:ref

Hola de nuevo, el 16 de febrero, me dijeron todo lo escrito en el mensaje anterior, pero aún estoy esperando los productos que me enviarían. No sé si es que se les olvidó, o se están riendo de mi, espero rápida respuesta.

Buenas tardes, sigo esperando las cremas de compensación pero después de mes y medio dándome largas, creo que voy a elevar a reclamacion si no llega en un plazo considerablemente corto. Un saludo