Buenos días.
Gracias por trasladar su valoración.
Lamentamos que, en su caso, el servicio no haya encajado con la estructura operativa actual de su negocio en la forma en que usted esperaba. No obstante, consideramos importante aclarar varios extremos para que la situación quede reflejada con la mayor precisión posible.
En primer lugar, en su propia reclamación usted reconoce expresamente que el servicio funciona para captar propietarios. Ese es uno de los objetivos principales del servicio contratado, pero no el único. La solución ofrecida no se limita a la captación, sino que también incorpora herramientas de organización y seguimiento comercial, incluyendo automatizaciones como mensajes automáticos, uso de calendario, tareas y notas, todo ello orientado a facilitar la gestión y mejorar el aprovechamiento de los contactos generados.
Además, el servicio contratado incluye acceso al software, mantenimiento y actualizaciones, formación, soporte personalizado y mejoras continuas, precisamente con la finalidad de optimizar tanto la experiencia del cliente como los resultados obtenidos con la herramienta. Desde nuestra parte entendemos, por tanto, que el servicio prestado se corresponde con lo pactado contractualmente.
Durante la relación comercial, además, ha contado con atención, soporte y acompañamiento, incluyendo la realización de los cambios que ha ido necesitando dentro del alcance del servicio contratado, tal y como prevé el propio contrato en materia de soporte y asistencia.
El hecho de que, en su caso concreto, la operativa de su negocio requiera apoyarse también en otras herramientas complementarias no convierte por sí mismo el servicio en incorrecto ni traslada a Real Estate Rocket los costes de estructura, gestión o funcionamiento de su actividad. Se trata de decisiones organizativas propias del negocio del cliente.
En cuanto a la financiación, conviene aclarar igualmente que la obligación de pago derivada de la financiación no depende de una decisión unilateral comunicada a nuestra empresa. El contrato firmado esce una duración de 12 meses, una modalidad de pago financiado y una política expresa de no reembolso una vez iniciado el contrato. Por tanto, la eventual financiación formalizada constituye una relación independiente de la prestación del servicio y corresponde a la entidad financiera interviniente.
Respecto de la garantía, nuestro compromiso con ella es real y firme, pero, como también recoge el contrato, está sujeta a condiciones objetivas y verificables. Su finalidad es respaldar un trabajo conjunto serio entre ambas partes, no operar de forma automática al margen del cumplimiento de los requisitos escidos.
En cualquier caso, nuestra disposición ha sido y sigue siendo la de ayudar al cliente en todo momento dentro del marco del servicio contratado, acompañándole en el uso de la herramienta y en la mejora de resultados.
Un saludo cordial,
DirecciónDepartamento Legal
Real Estate Rocket
El jue, 19 mar 2026 a las 14:30,
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