Muy Sres. nuestros.
Ante la reclamación recibida, ponemos en su conocimiento que, por nuestra parte, estamos intentando contactar con el cliente para llegar a un acuerdo y explicarle verbalmente todo el proceso.
Desde nuestro negocio hemos facilitado presupuesto de los conceptos que el cliente nos ha consultado, que fueron las encuadernaciones. El resto de conceptos y trabajos encargados no fueron presupuestados porque el cliente no solicitó presupuesto del mismo e hizo directamente el encargo.
Por otro lado, queremos dejar constancia de que los precios que hemos cobrado al cliente los tenemos expuestos al público en nuestro mostrador para que todos nuestros clientes los puedan ver. En el caso que nos ocupa, incluso están por debajo de los que tenemos anunciados porque, cuando es una cantidad superior a un número determinado de copias, realizamos un descuento en el precio.Nuestra empresa no es una empresa dedicada únicamente a la realización de copias y, si pide presupuestos a imprentas de la zona en la que vivimos, podrá comprobar que estamos dentro de los rangos e incluso en algunos casos, por debajo de los mismos.
Por otro lado, los trabajos que le hemos cobrado al cliente han sido únicamente las copias, no se ha cobrado trabajo de colocación y preparación de archivos para su posterior impresión. No es un trabajo de imprimir directamente desde el archivo que nos envían, sino que ese trabajo, se descarga, se trata con programas específicos como Photoshop e In-Design y luego se preparan para su posterior impresión. Ningún concepto de estos se le han cobrado al cliente.
Viendo el problema de la queja por parte del cliente, hemos pedido presupuestos a otra imprenta de Ávila, el cual es más alto del que nosotros le hemos cobrado al cliente, teniendo el archivo de dicho presupuesto disponible por si lo quisieran comprobar
Tras hablar con el cliente, les informamos que hemos quedado mañana, 14 de abril de 2026, para llegar a un acuerdo.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
El 13/04/2026 a las 17:00,
reclamar@ocu.org escribió:
