El día 26 de febrero de 2026 realicé una solicitud de devolución de un pedido, siguiendo los procedimientos indicados por la propia empresa. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de marzo de 2026, no se ha llevado a cabo la recogida del producto ni se ha efectuado el reembolso correspondiente.
Desde la fecha de la solicitud, he contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa en múltiples ocasiones, prácticamente a diario, tanto a través de chat como mediante solicitudes formales. En todas las ocasiones, la respuesta recibida ha sido que la empresa de mensajería pasaría a recoger el paquete o que el caso sería trasladado al departamento correspondiente. No obstante, ninguna de estas gestiones se ha materializado: no he recibido contacto alguno por parte de la empresa de transporte ni se ha producido avance alguno en la resolución del problema.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor, así como una clara vulneración de mis derechos como consumidor, dado el retraso injustificado tanto en la recogida del producto como en la devolución del importe abonado.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y lograr:
La recogida inmediata del producto o instrucciones claras para su devolución.
El reembolso íntegro del importe abonado.
Una solución efectiva y definitiva a la mayor brevedad posible.
Adjunto, en su caso, toda la documentación que acredita los hechos expuestos (comunicaciones, la respuesta a la 1 solicitud que hice por medio de su formulario,datos del pedido, etc.). Junto a todas las solicitudes de asistencia, además he contactado casi a diario por el soporte en línea obteniendo las mismas respuestas.
