Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para solicitar mediación en relación con un conflicto con un establecimiento hotelero que se niega a devolver el importe de una reserva pese a haberse producido una situación de fuerza mayor.
Teníamos una reserva en el establecimiento Genteel Home Teatro Góngora, en Córdoba, para las fechas del 6 al 8 de febrero de 2026. No pudimos desplazarnos al destino debido a circunstancias totalmente ajenas a nuestra voluntad: la cancelación de los billetes de tren por parte de RENFE en el último momento, así como la existencia de carreteras inaccesibles y avisos y alertas meteorológicas derivadas del episodio de la borrasca Leonardo y Marta, que desaconsejaban y dificultaban gravemente los desplazamientos.
Antes de la fecha de entrada, contactamos telefónicamente con el establecimiento para informar de la situación, aportando las incidencias sufridas y explicando la imposibilidad objetiva de llegar al destino. No obstante, en todo momento recibimos una negativa rotunda, indicándonos que no se procedería a la devolución del importe bajo ningún concepto, amparándose en que la reserva era no reembolsable y presionándonos a través de llamadas a desplazarnos allí por cualquier medio alternativo ya que decían que ; allí no pasaba nada pese al peligro y las alertas dadas por la comunidad andaluza a través de diferentes medios poniéndonos en riesgo.
Consideramos que no se trata de una cancelación voluntaria, sino de un supuesto claro de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil. La imposibilidad de realizar el desplazamiento por la cancelación del transporte y las condiciones meteorológicas extraordinarias impidió el cumplimiento del contrato en condiciones de seguridad.
Asimismo, había una alerta específica con carreteras cortadas y el servicio contratado resulta de facto inaccesible cuando el acceso al destino se ve gravemente afectado por circunstancias extraordinarias e inevitables ajenas al viajero.
Por todo lo anterior, solicitamos su mediación para obtener una solución razonable y proporcional, ya sea la devolución del importe abonado.
Quedamos a su disposición para aportar más documentación necesaria adjunto toda la siguiente información: (confirmación de reserva, justificante de cancelación de billetes de RENFE, avisos meteorológicos, y comunicaciones mantenidas con el establecimiento).
Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo,
