Buenos días, Motos Apollo es una empresa seria con mas de 15 años de experiencia. Somos una tienda física y tienda on line y durante esos 15 años nunca hemos promocionado en níngín canal digital o camapña Gastos de Envío Gratis a Canarias. ( No existe ninguna campaña promocional ni digital, ni por medios de comunicación convencionales, indicando Envío Gratis a Canarias - de existir esa campaña invito al cliente a presentarla ).
Asimismo, nos pusimos en contacto con el cliente y le explicamos la situación.Comentamos que no tenemos publicitado gastos de Envío Gratis a Canarias y que lo sucedido seguramente a sido un error informatico. Asimismo indicamos que tenemos 4 pedidos adicionales a Canarias y todos han generado gastos de envío ( podemos adjuntar los pedidos ocultando los datos personales y del pedido para que se pueda verificar) No sabemos ni la forma en que realizó el alta en nuestra web ni la forma en como realizó la compra para que pueda salir envío Gratis. Le explicamos eso al cliente y al no tener conformidad le dimos dos alternativas:
1. Realizar el pago de los gastos de envío ( que no tenemos ninguna promoción de envío gratis )
2. O hacer la devolución del dinero porque la empresa no a cometido ningún error al respecto.
Si hubieramos cometido algún error humano, asumiríamos pero no a sido el caso . No existe dolo ni intención de engaño al cliente. El cliente busca encontrar un beneficio ante una supuesta promoción que argumenta pero que no existe. Porque lo único que presenta es el pedido pero no presenta ninguna publicidad o captura de pantalla donde publicitemos gastos de envío gratis a canarias.
Atte.
Antonio
Motos Apollo
www.motosapollo.com
recambios accesorios
Tel:954 52 21 19
Fax:954 07 02 21
Envío realizado por:www.roanracing.com
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