Buenos días
Con fecha 07/12/24 se realiza la compra que se entrega en el domicilio el 09/12/24. En el precio los gastos de transporte están incluidos y eso se refleja en el precio del producto que está en nuestro comercio.
El cliente nos dice al cabo de 4 días que el producto hace ruido y que no quiere que sea revisado por el servicio técnico y que quiere la devolución del dinero para comprar en otro comercio. Todo nos lo comunica por email el domingo 15/12/24.
El lunes 16/12/24 le comunicamos que aceptamos la devolución, pero que se tiene que hacer cargo de los gastos de transporte.
También les hago saber que el producto recogido con fecha 18/12/24 estaba completamente desembalado y usado.
La empresa que nos hace el transporte es independiente del comercio, por lo que se le paga por cada transporte realizado.
Nuestra intención desde el primer momento ha sido atender la reclamación y darle una solución positiva, pero el cliente se ha negado en todo momento.
Ante esta situación, el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos ocasionados.
Sin más les envío un saludo.
El 19/12/2024 a las 13:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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Pedro Velloso López
Monelco 98 S.L.
C/ Sants 130
08028 Barcelona
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