Estimados señores/as de Cirque du Soleil,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación formal por el cobro de 9 € en concepto de gastos de gestión (o "tasa de servicio"/service fee) por cada una de las entradas adquiridas para el espectáculo KURIOS – Gabinete de Curiosidades, función del domingo 8 de marzo de 2026 a las [hora si la sabes; si no, omite] en Parque Vega de Triana, Carretera del Muro de Defensa s/n, Sevilla (Sección 103 / fila B / asiento(s) [indica los números si los tienes]).
Datos de la compra:
Número de pedido / referencia: 002-1770 3571
Fecha y hora de compra: lunes, 9 de febrero de 2026 a las 18:00
Plataforma de compra: web oficial cirquedusoleil.com
Número de entradas adquiridas: 5
Precio base por entrada (sin gastos): 85,00 €
Importe en gastos de gestión: 9,00 € por entrada (total 45,00 € en comisión/tasa de servicio)
Importe total pagado: [calcula y ponlo si lo tienes, ej. 425 € base + 45 € gastos = 470 €]
Considero que este recargo es abusivo, desproporcionado e injustificado por los siguientes motivos:
El importe de 9 € por cada entrada supone aproximadamente el 10,6 % del precio base (85 €), lo que resulta excesivo y no parece responder a los costes reales de una operación de venta 100 % a distancia (donde el consumidor realiza la selección de asientos, introducción de datos, pago electrónico y recepción de entradas digitales).
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 8, 18, 59 y siguientes, y especialmente la Nota informativa de la Dirección General de Consumo de julio de 2024 sobre recargos y gastos de gestión en contratación a distancia de entradas para espectáculos públicos, estos gastos deben ser:
Transparentes desde el inicio del proceso.
Proporcionales y corresponder exclusivamente a costes reales adicionales soportados por el vendedor.
No superiores a los que implicaría adquirir las entradas presencialmente.
No generar enriquecimiento injusto ni aplicarse de forma automática por entrada sin justificación clara.
En la práctica, el cobro se multiplica por cada entrada (5 en este caso), duplicando o triplicando el recargo sin que exista un coste adicional proporcional por cada una. Esta práctica es considerada abusiva por organizaciones como OCU y FACUA, que han registrado numerosas reclamaciones idénticas contra Cirque du Soleil por los mismos 9 € por entrada.
El cobro no se justifica adecuadamente ni se detalla en las condiciones generales de forma clara y previa durante el proceso de compra, incumpliendo el deber de transparencia.
Por todo ello, solicito formalmente:
La devolución íntegra de los importes cobrados en concepto de gastos de gestión (45,00 € en total), mediante abono en la misma tarjeta o método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación.
En su defecto, una explicación detallada y documentada de los costes reales que justifican los 9 € por cada entrada (no por pedido global), incluyendo desglose de gastos soportados.
Adjunto como prueba:
Captura(s) de pantalla del proceso de compra donde aparecen los gastos desglosados.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legalmente establecido (máximo 1 mes según normativa de consumidores). De no obtener respuesta satisfactoria o resolución en plazo, me veré obligado/a a escalar la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, la Dirección General de Consumo de Andalucía (mi comunidad autónoma) o a través de organizaciones como OCU, sin perjuicio de otras acciones legales.
Atentamente,
Juan Bonilla Fernández
DNI: 27291330J
Dirección: Avenida Kansas city 35 3A, Sevilla CO: 41007.
Teléfono: +34637513315
Correo electrónico: jbonillafernandez@hotmail.com
Fecha: 9 de febrero de 2026]
