Gastos de envío adicionales

[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE DANIEL P HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE DANIEL P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@d7e24b81b9bd45f803@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE DANIEL PUENTE NÚMERO DE FACTURA BCOM003168/2022011525/2022 NÚMERO DE CASO 10838251 NATURALEZA DEL PROBLEMA Garantía DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2022 adquirí en su web el producto OPTIMA RTC-4.2 con referencia: BCOM-OPTIMA-RTC-4.2 (Pedido EQTHIZVUK) Adjunto los siguientes documentos: Factura compra batería, factura taller (retirada e instalación de la batería). El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 10/07/2024 Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 24,20€ de gastos de envío a través de una pasarela de pago digital. La batería se descargó sin motivo aparente y en el taller mecánico se me indicó que la batería no cargaba/estaba defectuosa. Con un comprobador de baterías normal y corriente, se comprobó de nuevo y se llegaba a la misma conclusión. Sin embargo, desde baterias.com, vía telefónica y por Whatsapp, se me comunica que esa medición está mal y que, cuando la batería llega allí, la meten en una máquina especial: "Los talleres no disponen de una máquina que tiene un valor de 8000€ y se utiliza para llevar a cabo cargas y descargas a alto voltaje con el propósito de eliminar el sulfato adherido a las placas". Dado que la batería sólo puede cargarse con esa supuesta máquina, espero que se me abone la mano de obra de mi taller para la retirada, comprobación e instalación de la batería, ya que sólo ellos (baterias.com) tienen la capacidad de reparar la batería. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados y el abono de la mano de obra del taller, desde el cual, por cierto, me afirman que la batería no durará mucho porque está defectuosa. Lo que no puedo reclamar son los perjuicios ocasionados por todo el asunto, incluidos los 19 días que el vehículo estuvo parado, los quebraderos de cabeza ocasionados por todo el asunto y la pésima gestión por parte de la empresa. Si dentro del periodo de garantía la batería vuelve a fallar espontáneamente, exigiré la devolución del coste total de la batería. Gracias por su atención Adjuntos * factura bateria.pdf [3] * factura bateria.pdf [4] trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [5] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [6]Links: ------ [1] . 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