GARANTIA

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2024 adquirí en un establecimiento?distribuidor Agua Tecnic Piscinas el producto medidor ph HI98103Adjunto los siguientes documentos:?1 factura compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/04/2024Puestos en contacto con el fabricante, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,Este Sr. adquirió el equipo a través de nuestro distribuidor AQUA TECNICS PISCINAS 1994 S.L. entendemos que como indican lo compro en enero 2024, a nosotros nos consta que dicho equipo fue vendido al distribuidor en 2020. Al tratarse de un pHmetro las sondas de dicho equipo tienen una garantía de 3 meses, ya que se considera un fungible.En primer lugar, debería de reclamar a dicho distribuidor la reparación o sustitución del equipo y si dicho distribuidor no lo hace directamente ruego se ponga en contacto con nosotros y le repondremos el equipo en garantía.Atentamente,ENRIQUE ARANZABAL OTALORADIRECCIÓN CALIDAD/MEDIOAMBIENTEHANNA INSTRUMENTS S.L.Pol. Ind Azitain Parcela 3D20600 Eibar (Guipuzcoa)Tel: 943820100Fax: 943820101Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo: el medio ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, CUYA DIVULGACIÓN ESTÁ PROHIBIDA. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos nos lo comunique al teléfono (+34) 943 820 100, sin difundir, almacenar o copiar su contenido.Le informamos que sus datos personales que consten en este correo electrónico y/o en la documentación adjunta, son objeto de tratamiento por parte de HANNA INSTRUMENTS, S.L. con la finalidad de gestionar la relación jurídica entre las partes. Si deseaoponerse al tratamiento de sus datos, acceder, rectificar o suprimirlos, o ejercitar los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede dirigirse por correo electrónico a la direcciónlopd@hanna.es

que me quieren decir con que uds hayan dado el tester al distribuidor en 2020? YO LO HE COMPRADO EN ENERO DE 2024....es vuestra responsabilidad, tambien informaros que el checker cuando llego solo tenia un cretificado del aparato principal pero no el del electrodo entonces entiendo que no hay pruebas de calidad del electrodo?es fungible en 4 usos y con las recomendadas formas de almacenamiento en 4 meses? que den garantia de 3 meses es ridiculo no se en que marco de ley entra, el distribuidor mejicano por los productos fungibles da 6 meses de garantia

Buenos días, creo que no me ha entendido o no me he explicado bien. Como le comento nosotros asumiremos el cambio del equipo sino lo hace el distribuidor, solo quería que le plantease a su vendedor porque le vende un equipo que el ha comprado hace 2 años y que entienda porque el equipo no le funciona correctamente.Insisto que los electrodos de pH tienen una vida limitada, aunque no se usen, por eso se da una garantía de 3 meses en el electrodo, no en la electrónica (equipo) que es su caso al ser un particular asumimos que es de 2 años.Si nos facilita el n° de serie del equipo y sus datos de envío, le enviaremos un equipo nuevo en sustitución.Atentamente,ENRIQUE ARANZABAL OTALORADIRECCIÓN CALIDAD/MEDIOAMBIENTEHANNA INSTRUMENTS S.L.Pol. Ind Azitain Parcela 3D20600 Eibar (Guipuzcoa)Tel: 943820100Fax: 943820101Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo: el medio ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, CUYA DIVULGACIÓN ESTÁ PROHIBIDA. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos nos lo comunique al teléfono (+34) 943 820 100, sin difundir, almacenar o copiar su contenido.Le informamos que sus datos personales que consten en este correo electrónico y/o en la documentación adjunta, son objeto de tratamiento por parte de HANNA INSTRUMENTS, S.L. con la finalidad de gestionar la relación jurídica entre las partes. Si deseaoponerse al tratamiento de sus datos, acceder, rectificar o suprimirlos, o ejercitar los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede dirigirse por correo electrónico a la direcciónlopd@hanna.es

hola el jueves pasado, llame al distribuidor me dijeron que me llamaria la persona encargada, al ver que no lo hacia pues volvi a llamar varias veces el mismo dia y al dia siguiente y no me descuelgan el telefono.entonces por lo que me dice los electrodos tienen ficha de caducidad? he estado usando el tester HI98107 durante 2 años hasta ahora que me fallo la tela del sensor, opte a comprarme el HI98103 para poder cambiar el electrodo en caso de que me ocurrira lo mismo que el otro que me duro 2 AÑOS y no tener que adquirir otro aparato.He comprado el HI98103 por los motivos mencionados, pero es que mi sorpresa es que los electrodos son de usar y tirar, 4 analisis he efectuado y lo he tenido que recalibrar y finalmente tirar...4 analisis a 25€ el electrodo me sale cada uno a 5€...que tenga el electrodo intercambiable da a entender que alargas la vida util del aparato desde el punto de vista del cliente...desde el punto de vista del fabricante con la obsolencia programada del producto es un muy buen negocio en consumibles...Repito que el HI98107 ME DURO 2 AÑOS..una pregunta cuando entregais el equipo completo cuantos certificados de calidad contiene la caja? 1 para el equipo digital y otro del electrodo? porque solo me venia 1 certificado del aparato NO del electrodo direccion:albert regales salernoantiga escola s/n 08611 colonia cal rosal (avia)el N/S: H04510457un saludo gracias

Buenos días, la vida de un electrodo de pH es limitada, depende del mantenimiento que se le de y de donde se use, esta vida puede alargarse, la media es de 1 año pero efectivamente hay clientes que les dura más, no es un capricho de HANNA, cualquier fabricante de electrodos de pH le dirá lo mismo, y si no le está engañando, ya que la tecnología de fabricación es la misma para todos, puede consultar en la web de otros fabricantes y le puedo asegurar no existe como dice usted una obsolescencia programada. Como información adicional puede visitar en nuestra webProblemas con tu electrodo de pH? (hannainst.es) donde le da más información al respecto.El problema concreto del equipo que compro usted HI98103 es que ya tenía 2 años de vida, es más, estoy seguro de que durante estos 2 años en almacén no se le habrá hecho ningún mantenimiento, de ahí que no le haya durado nada.Ruego me facilite el n° de serie del equipo y se lo cambiaremos sin problema, si prefiere por el modelo HI98107 al mismo precio no hay problema.Si se compra el HI98103, el certificado se emite por el pHmetro en su conjunto en el momento que es fabricado. En caso de adquirir el electrodo de repuesto suelto, este lleva su propio certificado igualmente.Atentamente,ENRIQUE ARANZABAL OTALORADIRECCIÓN CALIDAD/MEDIOAMBIENTEHANNA INSTRUMENTS S.L.Pol. Ind Azitain Parcela 3D20600 Eibar (Guipuzcoa)Tel: 943820100Fax: 943820101Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo: el medio ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, CUYA DIVULGACIÓN ESTÁ PROHIBIDA. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos nos lo comunique al teléfono (+34) 943 820 100, sin difundir, almacenar o copiar su contenido.Le informamos que sus datos personales que consten en este correo electrónico y/o en la documentación adjunta, son objeto de tratamiento por parte de HANNA INSTRUMENTS, S.L. con la finalidad de gestionar la relación jurídica entre las partes. Si deseaoponerse al tratamiento de sus datos, acceder, rectificar o suprimirlos, o ejercitar los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede dirigirse por correo electrónico a la direcciónlopd@hanna.es

Hola de nuevo, el numero de serie esta en el mensaje anterior, ( N/S: H04510457)pues sinceramente me fio mas del HI98107 gracias

Buenos días, necesitamos nos facilite un teléfono de contacto para dársela a Seur. Por favor contesten directamente a mi correoenrique@hanna.es Atentamente,ENRIQUE ARANZABAL OTALORADIRECCIÓN CALIDAD/MEDIOAMBIENTEHANNA INSTRUMENTS S.L.Pol. Ind Azitain Parcela 3D20600 Eibar (Guipuzcoa)Tel: 943820100Fax: 943820101Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo: el medio ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, CUYA DIVULGACIÓN ESTÁ PROHIBIDA. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos nos lo comunique al teléfono (+34) 943 820 100, sin difundir, almacenar o copiar su contenido.Le informamos que sus datos personales que consten en este correo electrónico y/o en la documentación adjunta, son objeto de tratamiento por parte de HANNA INSTRUMENTS, S.L. con la finalidad de gestionar la relación jurídica entre las partes. Si deseaoponerse al tratamiento de sus datos, acceder, rectificar o suprimirlos, o ejercitar los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede dirigirse por correo electrónico a la direcciónlopd@hanna.es

hola ya lo hice recibio mi correo que le envie el dia 10?

Disculpe pero yo no localizo un teléfono de contacto suyo en los correos, se lo voy a mandar hoy mismo, pero con la dirección proporcionada dudo mucho que Seur pueda entregárselo. Facilítenos un teléfono de contacto por favor.Atentamente,ENRIQUE ARANZABAL OTALORADIRECCIÓN CALIDAD/MEDIOAMBIENTEHANNA INSTRUMENTS S.L.Pol. Ind Azitain Parcela 3D20600 Eibar (Guipuzcoa)Tel: 943820100Fax: 943820101Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo: el medio ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, CUYA DIVULGACIÓN ESTÁ PROHIBIDA. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos nos lo comunique al teléfono (+34) 943 820 100, sin difundir, almacenar o copiar su contenido.Le informamos que sus datos personales que consten en este correo electrónico y/o en la documentación adjunta, son objeto de tratamiento por parte de HANNA INSTRUMENTS, S.L. con la finalidad de gestionar la relación jurídica entre las partes. Si deseaoponerse al tratamiento de sus datos, acceder, rectificar o suprimirlos, o ejercitar los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede dirigirse por correo electrónico a la direcciónlopd@hanna.es