GARANTIA Y FACTURA

Realice un pedido de una conga Cecotec absolu 3690 el 28 de Febrero del año pasado y se me ha estropeado. Llevo un mes intentando que me mande Turaco Sl la factura y que tramite la garantía . He hablado con carrefour varias veces, por que la compré a través de su página web , pero no he obtenido respuesta