Reclamación por incumplimiento de garantía legal
En noviembre de 2023 adquirí un congelador a la empresa Miquel Alimentació.
Durante el año 2024, el aparato sufrió una avería en periodo de garantía. Tras la correspondiente intervención técnica, la empresa Arrufat Sánchez procedió finalmente a la sustitución del congelador por otro nuevo, al no poder repararse el original.
En el año 2025, el congelador sustituido ha vuelto a dejar de funcionar completamente. Al ponerme en contacto con la empresa Arrufat Sánchez, su respuesta ha sido que no se hacen cargo de la reparación, alegando que la garantía válida es únicamente la del primer congelador y que no existe acumulación ni renovación de la garantía por tratarse de un producto sustituido.
Considero esta respuesta incorrecta y contraria a la normativa de protección al consumidor.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
El vendedor es responsable de las faltas de conformidad durante tres años desde la entrega del bien.
La sustitución del producto no extingue la garantía legal, y el bien entregado en sustitución debe quedar cubierto al menos por el periodo de garantía que reste del producto original.
En mi caso, al haberse producido la compra en noviembre de 2023, el producto sigue plenamente dentro del periodo legal de garantía en 2025.
Por tanto, solicito que se asuman las obligaciones legales de garantía, procediendo a la reparación, sustitución o solución equivalente sin coste alguno, tal como establece la ley.
Publico esta reclamación para dejar constancia de los hechos y solicitar el apoyo de OCU ante una negativa injustificada a cumplir la garantía legal vigente.
