Hola,
En relación con la reclamación presentada por la clienta, desde Solurgy Renovables queremos manifestar que nuestra intención ha sido en todo momento ofrecer una solución a los problemas comunicados.
Para ello, hemos propuesto a la clienta recoger el inversor y las baterías y trasladarlos a nuestras instalaciones, donde disponemos de un espacio de pruebas que nos permitiría realizar las comprobaciones técnicas necesarias para determinar el origen de las incidencias. El objetivo de estas pruebas es verificar si los errores o problemas detectados proceden del inversor, de las baterías, de la propia instalación o de cualquier otro elemento implicado, con el fin de poder identificar la causa y valorar las posibles soluciones.
Sin embargo, la clienta ha decidido retirar la batería que teníamos a su disposición y no acepta que se realicen las comprobaciones propuestas. Esta negativa impide llevar a cabo el procedimiento de diagnóstico necesario para determinar el origen de la avería y, por tanto, dificulta que podamos ofrecer una solución técnica adecuada y fundamentada.
Asimismo, queremos aclarar que la instalación realizada por Solurgy Renovables no se encuentra actualmente en garantía, sin perjuicio de las garantías que pudieran corresponder individualmente a determinados equipos o componentes, de acuerdo con sus condiciones específicas. La posible vigencia de la garantía de un equipo no implica necesariamente que la instalación en su conjunto esté cubierta por ella.
Por nuestra parte, mantenemos nuestra disposición a colaborar para esclarecer el origen de la incidencia y estudiar las posibles soluciones, siempre que se permita realizar las comprobaciones técnicas necesarias. Consideramos que, sin dicho diagnóstico, no es posible determinar con rigor la responsabilidad sobre los problemas comunicados ni escer las actuaciones que pudieran corresponder.
Por todo lo expuesto, solicitamos que se tenga en cuenta nuestra voluntad de atender la incidencia y la propuesta de revisión técnica realizada, así como la imposibilidad de avanzar en el diagnóstico mientras no se autoricen las comprobaciones planteadas.
Atentamente,
Solurgy Renovables, S. L.
