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Estimados señores,
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la reclamación interpuesta por la Sra. Carolina Pérez Rendón, quien ha manifestado su disconformidad con el servicio recibido en relación con su equipo eléctrico de la marca Olsson.
Queremos informarles que hemos seguido todos los procedimientos escidos para llevar a cabo un análisis exhaustivo del equipo en cuestión. Tras realizar dicha revisión, el servicio técnico ha emitido un informe detallado que adjuntamos a este correo. Según los resultados del informe técnico, la incidencia no se encuentra cubierta por la garantía del producto, motivo por el cual no es posible proceder con la solicitud de la reclamante.
Entendemos la preocupación de la Sra. Pérez Rendón y lamentamos los inconvenientes ocasionados, pero, basándonos en la evaluación técnica, no podemos proceder de la forma solicitada. Estamos a disposición para cualquier aclaración adicional o para resolver cualquier otra duda que puedan tener al respecto.
Agradecemos de antemano su comprensión y quedamos a la espera de cualquier instrucción adicional que puedan brindarnos.
Un cordial saludo.
Ángela Martínez
Coordinadora Customer Service
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Activado Vie, 21 Feb a 1:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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