Estimados/as señores/as:
En fecha 23 de agosto de 2023 adquirí en su establecimiento sito en Avda/ Blasco Ibáñez S/Nel producto electrodoméstico frigorífico Icecool ICCOM186.
Adjunto los siguientes documentos:
Tickets de compra
Garantía extendida por 3 años más a la garantía legal.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de Julio de 2025, siendo en el mismo día cuando notificamos la incidencia al centro comercial Carrefour Gandía, el cual nos manifiesta que van a dar aviso al servicio técnico, pero ante la consulta de cuando podrán acudir ya que mi estancia es vacacional me informan que no tienen compromiso de asistencia por lo que se interpone la primera hoja de reclamaciones en el centro comercial y posteriormente registrada en el ayuntamiento de Gandía.
Que tras una semana el día 7 se persona en mi domicilio un supuesto técnico del que carecemos de ningún dato, y tras subir a mi casa sin ningún tipo de herramientas ni aparatos , se limita a dar una serie de consejos prácticos de eficiencia, quitar potencia al termostato , no llenar la nevera o no abrir el frigorífico para que no se fugue el frío, y sin hacer ningún tipo de comprobación ni medición de ningún tipo se limita a abrir un panel de plástico sujeto con un solo tornillo con un destornillador que lleva en el bolsillo y se limita a decir el motor va bien y el frigorífico funciona, tras lo que nos ofrece a firmar una hoja de reclamaciones, la cual nos negamos a firmar mostrando nuestra oposición y siguiendo alegando al técnico que el frigorífico no enfría , terminando finalmente por irse de mi domicilio sin dejar copia de la hoja de reparación aún insistiendo por nuestra parte en solicitarse la. ( Que es por este motivo por el que se interpone en Carrefour la segunda hoja de reclamaciones también registrada en la OMIC de Gandía.
Añadír que sin ser técnico pero siendo propietario de otro frigorífico similar a simple vista se puede observar que el ventilador del refrigerador no funciona.
Que ese mismo día 7 por la tarde y comprobando plenamente que el frigorífico no enfría volvemos a solicitar a Carrefour una solución y nos ofrecen la asistencia de otro técnico y de nuevo sin compromiso de asistencia siendo ya día 11 y que dando tan solo unos días para finalizari estancia vacacional y sin haber tenido toda fecha ninguna vista del nuevo técnico.
Hacer constar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Más aún incidir en que el uso real del aparato no habrá excedido los 5 meses, ya que como indico solo se ha utilizado en estancias vacacionales.
Solicito por todo lo anterior , en previsión de que el servio técnico ya no va a acudir durante mi estancia en la zona, añadido a las dos reclamaciones interpuestas, y a una gestión de la garantía que ha arruinado mis vacaciones que me ha obligado a comer fuera de mi domicilio para beber y comer alimentos frescos y ha depender de mis vecinos de tener alguna botella de agua fresca y particularmente de poder tener en un sitio fresco la insulina que se inyecta mi madre además el desasosiego de estar pendiente de algún contacto que soluciones un problema que nunca llega, por todo ellos solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
