Buenas tardes,
En respuesta a la reclamación interpuesta por este cliente tenemos que decir:
No nos consta este nombre en nuestra base de datos. La persona que hizo la compra es Carlos Hernandez Vazquez, que entendemos que tiene relación familiar con la persona que nos pone la reclamación.
Por otro lado, este cliente quiere que se le cambie una pieza que no está en garantía, ya que ha sido rota por mal uso. Las garantías de los bienes muebles cubren SOLO DEFECTO DE FABRICACIÓN, y no mal uso del bien. Después de casi tres años de uso del cabezal abatible, han forzado la bisagra apoyando un peso extraordinario en la base del mismo.
Le hemos facilitado al cliente la posibilidad de la reparación de esta pieza, con su respectivo cargo, tanto de transporte como de montaje y el cliente insiste con que el sofá está en garantía y por lo tanto hay que reparárselo gratuitamente. Lamentamos decir que eso no es así. Una cosa es el defecto de fabricación y otra el mal uso.
Cualquier duda, estoy a su disposición.
Gracias y un saludo
Atentamente,
Carmen Naranjo
Jefe de Ventas
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