Garantía de sofá denegada

En fecha 13/07/2023 adquirí en su establecimiento sito en el centro comercial Quadernillos de Alcalá de Henares el sofá con asientos relax HN** Modelo Kenia. Adjunto los siguientes documentos: factura, correos intercambiados con el vendedor. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/06/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En respuesta a la reclamación interpuesta por este cliente tenemos que decir: No nos consta este nombre en nuestra base de datos. La persona que hizo la compra es Carlos Hernandez Vazquez, que entendemos que tiene relación familiar con la persona que nos pone la reclamación. Por otro lado, este cliente quiere que se le cambie una pieza que no está en garantía, ya que ha sido rota por mal uso. Las garantías de los bienes muebles cubren SOLO DEFECTO DE FABRICACIÓN, y no mal uso del bien. Después de casi tres años de uso del cabezal abatible, han forzado la bisagra apoyando un peso extraordinario en la base del mismo. Le hemos facilitado al cliente la posibilidad de la reparación de esta pieza, con su respectivo cargo, tanto de transporte como de montaje y el cliente insiste con que el sofá está en garantía y por lo tanto hay que reparárselo gratuitamente. Lamentamos decir que eso no es así. Una cosa es el defecto de fabricación y otra el mal uso. Cualquier duda, estoy a su disposición. Gracias y un saludo Atentamente, Carmen Naranjo Jefe de Ventas Paseo de la Castellana 256 – 28046 MADRID Calle Alcala 207 (Pl. Manuel Becerra) - 28028 MADRID C.C Tres Aguas - Avda. America 7 - Local 106 - 28922 ALCORCON C.C Gran Plaza 2 – C./ Químicos 2 - Local B051A - 28222 MAJADAHONDA P.C Rivas Futura – Maria Montessori 5 – 28521 RIVAS VACIAMADRID C.C Quadernillos – Local B9 – 28805 ALCALA DE HENARES Calle Luchana 19- 28010 MADRID www.sidivani.com

Buenas tardes Carmen, No tenemos ningún reparo en que veáis el sofá in situ para verificar su estado. Vuestra experiencia en el sector os permitirá determinar si las bisagras se desprenden por mal uso o por la mala calidad del producto vendido, pero como entenderán no vamos a reconocer como válido ningún diagnóstico realizado por mera correspondencia on-line. Aseguramos que en ningún momento apoyamos pesos extraordinarios sobre el cabezal, sino que éste ha dado progresivamente de sí mientras se utilizaba normalmente hasta ceder por completo. Por tanto, reiteramos nuestra voluntad de acogernos a la garantía y no al servicio de rotura post-garantía, puesto que no se corresponde a nuestra situación. Saludos Francesco Quarta Carlos Hernández Vázquez

Buenas tardes, Como ya le hemos dicho en diferentes ocasiones, en la tienda , por teléfono y ahora a traves de este canal, no es un defecto de fabricación. Y ninguna bisagra cumple con ese requisito, siempre se rompen por el mal uso de la misma. Lo lamentamos pero no le podemos cambiar las bisagras sin coste. Tiene a su disposición la tienda donde hizo la compra , para solicitar el cambio de las bisagras con el coste correspondiente. Gracias y un saludo Atentamente, Carmen Naranjo Jefe de Ventas Paseo de la Castellana 256 – 28046 MADRID Calle Alcala 207 (Pl. Manuel Becerra) - 28028 MADRID C.C Tres Aguas - Avda. America 7 - Local 106 - 28922 ALCORCON C.C Gran Plaza 2 – C./ Químicos 2 - Local B051A - 28222 MAJADAHONDA P.C Rivas Futura – Maria Montessori 5 – 28521 RIVAS VACIAMADRID C.C Quadernillos – Local B9 – 28805 ALCALA DE HENARES Calle Luchana 19- 28010 MADRID www.sidivani.com