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Garantía de los Neumáticos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

M. B.

A: FORD ESPAÑA S.L

25/10/2024

El motivo de mi reclamación es por la garantía de unos neumáticos que se están cayendo a trozos en las ruedas delanteras, fui al taller de Ford en Roquetas de Mar, Almería. Le hicieron unas fotos y me dijeron que me contestarían en un plazo de casi 2 meses, e llamado a la central de Ford para que me transfiera la llamada con garantía , me pasaron con atención al cliente , el hombre súper desagradable y antipático sin resolverme nada de lo que le había preguntado le dije que quería poner una hoja de reclamaciones ya que no tenía respuesta de nadie y él tampoco me la estaba dando , su respuesta a sido que no había hoja de reclamaciones en Ford, ósea que no existía, yo le insistí en que una hoja de reclamaciones no se le puede denegar a ningún cliente y más de una situación grave que es esta, y el insistía en que no podía darme la hoja de reclamaciones,. Llame nuevamente a la central de Ford para que en este caso me pasara con garantía no con atención al cliente ya que no me había solucionado nada, me pasan con asistencia de grúa cuando yo en ningún momento le dije que me pasara con grúa , en fin, menos mal que la mujer que me atendió me explicó cómo poner una hoja de reclamaciones y que claro que existía como en todas las empresas , ya que ella era de grúa no de garantia. Y yo necesito el coche para trabajar y en estas condiciones no se puede ni circular, por que es una situación importante por que me dificulta de conducir con seguridad!

Mensajes (1)

FORD ESPAÑA S.L

A: M. B.

26/10/2024

Estimado Sr. Baena, Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Le agradecemos su correo electrónico, en el que nos indica las incidencias que su vehículo Ford ha tenido recientemente. Le informamos que Ford España, S.L. delega en su red de talleres autorizados toda la gestión e información relativa al proceso de garantías de nuestros vehículos. Asimismo, se encargan de trasladar la reclamación al fabricante del neumatico, que es el responsable de analizar la incidencia, efectuar un informe específico y determinar la causa de la misma.   Le rogamos se dirija a uno de su elección donde estarán encantados de atenderle e informarle.   En nuestra página web www.ford.es encontrará información de los talleres autorizados más próximos a su domicilio.   Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com Inma Gauses Domingo Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com P Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. ------------------- Mensaje original ------------------- De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Oct 25 2024 13:45::24 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com; Asunto: Garantía de los Neumáticos WARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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