Referencia
Buenos días,
Con carácter preliminar, cabe informar de que, Javier Iglesias Ruíz ya nos había dirigido esta misma reclamación a través de nuestro canal de atención al cliente en diciembre de 2025, y conforme con nuestro procedimiento ya le habíamos dado la respuesta en esta línea:
En relación con la situación que nos informa, le comunicamos que, conforme a nuestro procedimiento interno, con el número de lote del producto (L22407725), se han revisado los registros correspondientes sin encontrar incidentes relacionados con este asunto. Paralelamente, se ha revisado la contramuestra del mismo lote almacenada en nuestras instalaciones comprobando que, tanto el sabor como la textura de las galletas son correctos, y no presentan ninguna de las incidencias que expone en su comunicación.
Además de lo anterior, cabe destacar que no hemos recibido ninguna otra reclamación o incidencia de ningún otro consumidor al respecto del sentido de la suya.
Atentamente, reciba un cordial saludo.
Dpto. Calidad y M. Ambiente
GALLETAS GULLÓN, S.A.
