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FUGA INDETECTABLE PROVOCA FACTURA DESCOMUNAL

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. B.

A: EMASESA

21/10/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, cuya última factura ascendió a 1182 euros, cuando habitualmente no sobrepasaba los 70 euros. Al parecer, ha sido debido a una fuga que ha tenido lugar en la tubería que se halla en el límite con la calle, en el enganche con la toma general. Según los fontaneros, un leve corrimiento de tierras debe de haber partido la tubería, con la mala suerte de que el agua fluía (200 metros cúbicos al mes) hacia el subsuelo, siendo imposible detectar la fuga porque no había ruidos, ni humedades, ni ninguna fuga o pérdida de presión en el domicilio. Solicito: adopten las medidas oportunas para que los usuarios de EMASESA puedan ser conscientes de cualquier tipo de fuga (pero, sobre todo las de este tipo) con antelación, porque ustedes me enviaron una carta advirtiendo de que estaba haciendo un consumo de agua superior al normal DESPUÉS de recibir la factura de más de mil euros. Sería fácil si ustedes remiten un correo electrónico automático al detectar ese abuso en el consumo, o bien con una llamada telefónica. Nosotros, los usuarios normales, no solemos identificar este tipo de fugas mirando al contador, como sí se percató el fontanero. En segundo lugar, y en vista de que la fuga era por completo indetectable, y que no fue producida por ningún mal uso o intervención de este usuario, solicito a EMASESA una refacturación sobre ese consumo. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

EMASESA

A: M. B.

23/10/2024

Agradecemos el uso de este canal y acusamos recibo a su correo de fecha 21 de octubre, a través de su plataforma online, informándoles que damos traslado de la reclamación al departamento de Atención al Usuario, como órgano en primera instancia dentro de la empresa para su respuesta. Si una vez resuelta, no estuvieran de acuerdo con dicha resolución estaremos encantados de atenderles. Para cualquier aclaración que precise estamos a su disposición a través del email defensordelusuario@emasesa.com Atentamente, Defensor del Usuario. Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no es el destinatario, le rogamos lo comunique al remitente y proceda a borrarlo, sin reenviarlo ni conservarlo, ya que su uso no autorizado está prohibido legalmente. La transmisión de información por este medio no permite garantizar la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni supone responsabilidad de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. De acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, le informamos que su dirección de correo electrónico junto con otros datos personales, en su caso, recabados por medio del correo electrónico, serán tratados por EMASESA para finalidades legítimas (más información enwww.emasesa.comolitica-de-proteccion-de-datos/). Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose adpd@emasesa.como presencialmente en las oficinas centrales de EMASESA ubicadas en la calle Escuelas Pías n.º 1, 41003 Sevilla. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de octubre de 2024 13:45 Para: Defensor del usuario defensordelusuario@emasesa.com Asunto: FUGA INDETECTABLE PROVOCA FACTURA DESCOMUNAL ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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