Adjuntamos respuesta enviada al usuario.
Estimado Sr. Arévalo,
Lamentamos mucho que haya tenido esa impresión y queremos aclarar que en ningún momento estamos denegando la atención a su solicitud. El envío del técnico depende del servicio técnico oficial de BOSCH, las garantías de los distintos fabricantes de electrodomésticos están supeditadas a las condiciones expresadas en sus certificados de garantía y en todo caso a la normativa reguladora en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Respecto a las condiciones del frigorífico, debido a que no es un modelo No Frost, la creación de escarcha es normal en este modelo, lo cual informamos teniendo en cuenta las condiciones de garantía del fabricante. El cargo por visita solo se aplica en el caso de que el Servicio de Asistencia Técnica determine que la causa del problema sea por un uso inadecuado o un mal mantenimiento del aparato. En caso de que el inconveniente sea por un error de funcionamiento, la reparación estaría cubierta por la garantía de la marca BOSCH.
Lamentamos el malentendido y nuestra intención siempre es brindar la mejor información para evitar imprevistos o cargos sorpresivos por parte de los fabricantes de electrodomésticos.
Atendiendo a su solicitud, pasamos parte al servicio técnico Bosch para que se pongan en contacto y puedan brindarle una mejor información de sus garantías y coordinar la visita.
Queremos pedir disculpas por enviarle por error el archivo de Siemens; el modelo que tiene es compatible con ambas marcas, pero adjuntamos el manual correspondiente de BOSCH para su referencia.
Muchas gracias y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
Marta Cerezo Postventa
91 642 44 10 661 72 39 69
postventa@gth.es
gunnitrentino.es
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Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 22 de agosto de 2025 10:45
Para: postventa@gth.es
Asunto: Frigorífico Mal Estado
