Frigorífico defectuoso -fuga del dispensador desde su compra

Con fecha 2/10/2021 , compré varios electrodomésticos en Tienda Azul.com, factura n.#FA153840. Uno del los electrodomésticos, el frigoyLG sidr by sidr GMX945MC9F, desde su compra y puesta en funcionamiento ha tenido graves problemas, en concreto una fuga a través del dispensador de hielo. Desde la fecha han asistido 5 técnicos para solucionar el problema, pero en ninguno de los casos con éxito. Durante el tiempo de garantía han intentado repararlo pero el electrodoméstico es defectuoso, y durante las reparaciones el cómputo de garantía se suspende, por lo tanto a día de hoy la garantía existe.He presentado una queja formal, ya que el 6, de marzo de 2024, me llamaron para decirme que pasarían de nuevo a reparlo. El 26 de marzo me llamó un técnico diciendo que se pasaría a reparar la ' lavadora' , y le comenté que no era una lavadora sino un frigorífico y que el ingeniero le debía dar indicaciones tal y como me comentaron telefónicamente.No habiendo solución a día de hoy, lo que SOLICITO ES LA SUSTITUCIÓN DEL FRIGORÍFICO POR OTRO O BIEN QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO DEL MISMO, porque este no tienen solución.Ruegon contacten conmigo a la mayor brevedad posible.

Buenos dias,Nosotros sin un parte tecnico donde la marca indique como que autoriza la devolucion, no podemos gestionarlo.FermínGestor de IncidenciasTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.com1:15ctuoso -fuga del dispensador desde su compra - (CPTES02000979-63)

Buenos días,Teniendo en cuenta la normativa vigente aplicable Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como consumidor tengo derecho a la sustitución o abono el frigorífico defectuoso que me ha vendido Tienda Azul, sin tener que aportar ni la marca Lg , ni como consumidora ningún documento obligatorio, en este caso como el que me estáis exigiendo vosotros un parte técnico donde indique la marca que autoriza a la devolución.Entiendo que en este caso si necesitáis vosotros por protocolo de vuestra empresa, este documento, lo debéis solicitar vosotros mismo.Esta claro y probado, que desde la entrega del frigorífico este no ha funcionado correctamente, y se os ha comunicado a vosotros y a la marca Lg, el mal funcionamiento, dando la opción de repararlo, hasta llegar a 5 oportunidades, y en ningún caso con éxito. No puedo tener en casa un frigorífico que pierde agua constantemente, y el cual han venido a reparar, y sigue sin funcionar.Ruego procedáis al cambio urgentemente, porque ya he tenido la suficiente paciencia intentando que sea reparado.Como derecho que me otorga la normativa vigente , SOLICITO EL CAMBIO o DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE QUE ME COSTO ( y que se lo lleven) .gracias por su atención Espero recibir respuesta satisfactoria en la mayor brevedad posible.gracias

Buenos dias,Tal como le habíamos indicado al cliente, nosotros podemos autorizar una devolución para cambiar o abonar el producto, si desde la marca no lo han autorizado.FermínGestor de IncidenciasTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.com12:20uoso -fuga del dispensador desde su compra - (CPTES02000979-63)

Buenos días,En mi reclamación anterior os confirmé, que desde la entrega del frigorífico no ha funcionado correctamente, y que solicitaba el cambio o la devolución del importe. Este informe que comentan legalmente no es un requisito que se le exija al consumidor para la devolución del importe o cambio, por lo tanto son ustedes los que deben enviar a un técnico para que realice este informe si es lo que necesitan internamente para el cambio.Por mi parte, he tenido muchísima paciencia al respecto y he intentado solucionar este contratiempo por vía amistosa.Simplemente como consumidor exijo la devolución del importe o el cambio lo antes posible, porque precisamente la semana pasada se me encharcó parte de la cocina por la perdida de agua del frigorífico y me dañó el parquet .Ruego que por favor, actuen lo más rápidamente posible y podamos llegar a un acuerdo .Espero recibir respuesta.Muchas gracias por su atenciónUn saludo

Buenos dias,El cliente no ha aportado un informe técnico donde el servicio técnico oficial especifique que se debe realizar el cambio. Sin ese informe técnico donde autoricen la devolución, nosotros no podemos gestionarlo.En ningún momento la marca ha autorizado la devolución para cambio o abono.FermínGestor de IncidenciasTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.comTiendaAzul: Comprar Electrodomésticos Baratos Online 50% OFERTA MarzoTienda Electrodomésticos Baratos Online. Ofertas permanentes electrodomésticos Online. RAPIDA ENTREGA y FÁCIL DEVOLUCIÓN. Compra en TiendaAzul.www.tiendaazul.com

Buenos días,La marca oficial LG , me ha comunicado que el informe oficial donde especifique el cambio, lo debéis solicitar vosotros que sois la empresa que habéis vendido el producto. Nos han confirmado que en ningún caso, ellos han emitido informe a un particular. Lo que os podemos aportar son los mails de las conversaciones con la Marca, y todos los partes que nos han emitido como que no han podido arreglar el frigorífico. Ruego por favor, os pongáis en contacto con la marca para proceder al cambio o devolución de importe. Por mi parte, he sido lo más cordial posible en cuanto a la reclamación, mostrando mi gran paciencia. Hagan el favor de proceder de manera efectiva, no enviando mails en los que no dan ninguna solución al respecto.gracias por su atención

Buenos dias,Nosotros no hacemos cambio y tampoco podemos solicitarlo, si en el informe técnico de la marca no lo han indicado. No somos técnicos para autorizarlo, sabiendo que el técnico puede decidir que el cambio es desproporcionado con el defecto que sufre.No tenemos ningún inconveniente hacer el cambio, si la marca lo autoriza.FermínGestor de IncidenciasTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.com 11:05uoso -fuga del dispensador desde su compra - (CPTES02000979-63)

Buenos días,Adjunto mails cruzados con la marca oficial LG. Visto que por parte de tienda azul, no hay manera de llegar a un acuerdo amistoso, y agotada esta vía, procedemos a realizar el trámite por la vía correspondiente.Me parece lamentable, que una empresa venda un frigorífico defectuoso y su mejor respuesta sea : que el consumidor se busque la vida y le pida a la casa oficial LG, que emita un informe para el cambio. Por otro lado, la marca también se lava las manos y dice que quien debe solicitar dicho informe , no soy yo el consumidor, sino la casa de electrodomésticos que me ha vendido el producto. Esto es el pez que se muerde la cola.Su respuesta ha sido lamentable, cargando el problema el uno al otro, pero al final el consumidor es quien sufre las consecuencias.En definitiva una actuación pésima, en cuanto a resolución de incidencias y problemas, con los productos vendidos.un saludo