Muy señores míos,Antes de nada le agradecemos la información recibida ya que esto nos ayuda a seguir mejorando nuestros productos día a día.Esta es una fregona que lleva introducida en el mercado varios años, realizada con los materiales de más alta calidad para asegurar un gran rendimiento y con unos estrictos controles de calidad.Se ha revisado la trazabilidad de los lotes remontándonos al mes de julio y no se ha encontrado ninguna irregularidad en el producto, materiales auxiliares ni materias primas.Hemos realizado como parte de nuestros procedimientos de calidad un muestreo y se ha probado su resistencia a los productos de limpieza más comunes: lejía, amoniaco, salfumant y acetona. El producto ha pasado satisfactoriamente todas las pruebas, adjunto fotos:ProductoFotoDescripción del resultadoLejía[cid:image001.png@01D6CE2D.42A0C150]No se observa degradaciónSalfumant[cid:image002.png@01D6CE2D.42A0C150]No se observa degradaciónAcetona[cid:image003.png@01D6CE2D.42A0C150]No se observa degradaciónAmoniaco[cid:image004.png@01D6CE2D.42A0C150]No se observa degradaciónBarajamos la hipótesis que el resultado obtenido por la persona que reclama solo es posible con algún disolvente fuerte (como decapantes o similares) y usándose con un suelo muy rugoso. No sabemos si sería posible obtener esta información con el fin de mejorar nuestras instrucciones de uso.De cualquier manera vista la insatisfacción del consumidor estamos dispuestos a realizar un cambio de producto o un abono del mismo según decida.Indíquenos como debemos proceder para finalizar este trámite.Un saludo.Salvador SanchisDpto. de Calidad______ROZENBAL IBÉRICA, S.A.Fernando Múgica 13 - Plta. 1ª - Pab. C20018 Donostia-San SebastiánGuipúzcoa - SpainTelf. +34 943 556 072Fax. +34 943 550 228www.rozenbal.comAviso legal y protección de datos:Este mensaje se envía desde el sistema de correo de Rozenbal Ibérica, S.A. Su contenido está protegido por el deber de secreto profesional tutelado por la legislación nacional y de la Unión Europea. No hay renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión errónea. Si Vd. lo recibiera por error o sin ser una de las personas indicadas en el encabezamiento, deberá destruirlo sin copiarlo ni difundirlo, e informar inmediatamente por correo-e al emisor del mensaje. Las personas y entidades que violen los derechos del secreto de las comunicaciones pueden incurrir en responsabilidad penal, civil y administrativa.Asimismo, de conformidad con lo escido por el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos personales están incorporados en un fichero de cuyo tratamiento es responsable 'ROZENBAL IBÉRICA, S.A', a fin de mantener contacto y comunicaciones con usted o su empresa. En cualquier momento, y en los términos escidos en la citada norma, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y demás reconocidos legalmente sobre sus datos personales, acreditando su identidad, mediante el envío de un email a la dirección de correo electrónico: info@rozenbal.com.La Sociedad Rozenbal Ibérica, S.A, es una Sociedad comprometida con el cumplimiento de sus principios y valores éticos recogidos en su Código Ético (a su disposición en www.rozenbal.com), considerándolos de obligado cumplimiento para todos sus proveedores y clientes.-----Remitido por Asstel CallCenter/IRM LLOREDA el 07/12/2020 15:03 -----Para: consumidor@khlloreda.comDe: Fecha: 05/12/2020 19:48Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Fregona totalmente inservible - (CPTES01111088-50)KH LLOREDA S.A.Pol. Ind. Can Castells. Pg. de la Ribera 111.08420 Canovelles (Barcelona) Spaintel. + 0034 93 849 26 33fax. + 0034 93 846 41 60www.kh7.com[s:mail.khlloreda.com/FirmasKH/FirmasEmail.nsf/0/BFD5B9026A2A6FACC12585A600425FD9%2F%24FILE%2Fkh7cruzroja.jpg]Piense en el medioambiente antes de imprimir este correo.AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de KH LLOREDA, S.A.. 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Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.agpd.es.KH LLOREDA S.A.Pol. Ind. Can Castells. Pg. de la Ribera 111.08420 Canovelles (Barcelona) Spaintel. + 0034 93 849 26 33fax. + 0034 93 846 41 60www.kh7.com[s:mail.khlloreda.com/FirmasKH/FirmasEmail.nsf/0/BFD5B9026A2A6FACC12585A600425FD9%2F%24FILE%2Fkh7cruzroja.jpg]Piense en el medioambiente antes de imprimir este correo.AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de KH LLOREDA, S.A.. 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