El día 12 de septiembre de 2023 a las 21h comprobé en mi banca online dos movimientos fraudulentos de 626,57€ y 100,00€ cargados en mi tarjeta de Mediolanum, realizados desde un comercio de Francia que nunca he visitado, ni física ni virtualmente (CARREFOUR AIX EN PROVEN), a través de una aplicación APPLE PAY de la que no soy usuario porque nunca he sido propietario de un iPhone. Ese mismo martes 12, reclamé estos cargos en el servicio de atención telefónica de su Banco, 900 800 108 y solicité cancelar mi tarjeta. El agente comercial me explicó que los cargos se habían realizado desde la plataforma APPLE PAY (no dispongo de un iPhone, ni nunca he poseído uno) y que “alguien había dado de alta mi tarjeta en APPLE PAY”. Pregunté por qué yo no había recibido petición de confirmación en mi móvil -a través de SMS o a través de la App del Banco- de estos cargos, y no me supo dar ninguna explicación.El agente comercial me comentó que para reclamar los cargos debía presentar una denuncia en la Policía para reclamarlos. Interpuse una denuncia el viernes 15 de septiembre en la Comisaría de Policía del Barrio de Tetuán de Madrid (incluyendo el extracto de los dos movimientos fraudulentos, que me remitieron el miércoles 13 de septiembre a las 10:52h desde el email de su Banco “banca.telefonica@mediolanum.es) y la remití junto con los movimientos fraudulentos a su banco.Once días después, les escribí un email, el martes 26 de septiembre, sin respuesta oficial ni confirmación de ninguna clase por parte de su Banco, ni por escrito, ni por vía telefónica.Trece días después, el 28 de septiembre, recibí un correo de su banco, informando que acusaban recibo de la reclamación.El 6 de octubre, recibí un nuevo correo de su Banco, en el que básicamente me hacen responsable de los dos cargos fraudulentos, concluyendo y dando por hecho que yo era el responsable porque validé tanto el alta en Apple Pay (sin disponer de iphone ni ningún producto de Apple), como los dos cargos fraudulentos.Esto me deja en total indefensión como usuario y cliente de una Gran Empresa. Porque ante cualquier error técnico en sus plataformas, hackeo de las mismas, interceptación de comunicaciones electrónicas, robo de datos, o cualquier otra conducta similar, hacen responsable al cliente y se lavan las manos. Da igual que el cliente asegure que no ha comprado nada, ni que no tenga ninguna confirmación en su móvil, ni que reclame, ni que dé de baja las tarjetas, ni que interpongan una denuncia en la Policía. Su banco no se hace responsable y carga el peso de la prueba de responsabilidad al cliente afectado.Las irregularidades de Mediolanum son graves, ya que ha existido un fallo grave de seguridad en su Banco al permitir que una persona ajena incluya los datos de mi tarjeta en una plataforma “Apple Pay”, de la que no formo parte, y en un teléfono que no es de mi propiedad (nunca he tenido un iPhone. Ha existido una posible quiebra en el tratamiento y custodia por su Banco de mis datos personales de acuerdo a la RGPD. Se ha producido un fallo de seguridad al permitir que alguien cargue contra mi tarjeta dos compras de importes elevados (626,57 y 100,00 euros), sin que medie una confirmación por mi parte vía SMS o vía la App de su Banco, como ocurre con cualquier otro cargo que recibo en mis tarjetas. Y finalmente, como comentaba, me dejan en total indefensión como usuario y cliente de una Gran Empresa.Por todo lo anterior, solicito el abono de los dos cargos fraudulentos, más los intereses de mora, más una compensación económica por daños y perjuicios que restituya mi honorabilidad (puesta en duda al negar mi verdad y hacerme responsable de sus errores técnicos) y a la posible quiebra en el tratamiento y custodia de mis datos personales de acuerdo a la RGPD.
