Fraude y falta de contestación

Recebi um produto que não funciona como anunciado, forno halógeno Adler. Dia 26 de outubro, solicitei a devolução. Dia 27 recebi uma etiqueta, mas sem o local de devolução. Os correios normais não aceitaram a etiqueta. O link que o vendedor enviou com supostas instruções não abre. Estou desde dia 27 a enviar mensagens diariamente para o vendedor, para a amazon e para o robô do chat da amazon a solicitar orientação. O vendedor nunca respondeu, a amazon só envia mensagem automática a dizer que responde em 12 horas, mas já são 5 dias e nenhuma resposta. Hoje telefonei para a amazon novamente e finalmente fui atendida por um funcionário em inglês. O funcionário disse que não tinha como me ajudar pois não sabia onde eu deveria entregar o pacote. Disse que ou eu esperava resposta da amazon ou cancelava o pedido de devolução. Eu disse que não tinha interesse em cancelar, pois queria devolver o produto e esperaria. O prazo para postar a etiqueta terminava hoje. Como recebi uma outra encomenda da amazon hoje, perguntei ao transportador sobre o assunto e ele me garantiu que poderia receber o pacote, que era tb da GLS. Verificou a etiqueta e levou o pacote às 13 horas. Agora entrei no site da amazon para verificar o estado da devolução e do reembolso, mas não aparecia mais nem o pedido de devolução. Enviei mensagem à amazon e pedi informações por telefone. O atendente disse que não tinha como verificar o status nem rastrear a devolução por se tratar de um vendedor externo (Electroativa). E disse que a etiqueta de devolução havia sido cancelada! Acontece que eu NUNCA SOLICITEI CANCELAMENTO ALGUM. PELO CONTRÁRIO, DEVOLVI O PRODUTO À TRANSPORTADORA HOJE, COM A ETIQUETA. Solicitei o link do livro de reclamações, já que é obrigatório por lei e que a amazon e o vendedor não respondem a nenhuma mensagem desde dia 26, mas o atendente RECUSOU-SE a fornecer o link de reclamações. Estou sem o produto e sem o reembolso. Sinto-me enganada e roubada!!!!! E nem a amazon nem o vendedor respondem. Terei de ir à polícia denunciar a amazon e a electroativa por fraude e burla??????????? Isso é crime!!! Quem cancelou a etiqueta, se eu disse claramente ao telefone QUE NÃO QUERIA CANCELAR A DEVOLUÇÃO e nunca solicitei qualquer cancelamento???? ONDE ESTÁ O PACOTE QUE DEVVI À TRANSPORTADORA COM A ETIQUETA, DENTRO DO PRAZO?????? ONDE ESTÁ MEU DINHEIRO???? POR QUE NEM A AMAZON NEM O VENDEDOR RESPONDEM?????

Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros.A este cliente le llevamos contestando desde el dia 16/10 desde dentro de la plataforma Amazon, sin respuesta por parte del cliente en ningun momentoLe hemos ofrecido recogida y le hemos dado un link de nuestra agencia para que lo acerque a un punto GLS sin coste para el cliente.Adjuntamos captura de pantalla de todas las conversaciones mantenidas con el cliente.Quedamos a la espera de cualquier duda que tengan.Recibe un cordial saludo..Atención al clienteElectroactiva.com918762026673685754atencioncliente@electroactiva.coms:www.electroactiva.com/CALLE DE HUELVA, 6 - NAVE 1, 28343,VALDEMORODisponible en Whatsapp y Telegram Advertencia legal:Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita del emisor. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificarinmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De acuerdo con lo escido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, les informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero automatizado propiedad del remitente. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, podrán dirigirse en cualquier momento a dicha entidad, utilizando esta dirección de correo: info@electroactiva.com

Sin respuesta??????? Hay mas de 7 respuestas mias y ninguna de vosotros!!! Incluso en todas les dicia que el link no funcionava, con print de todo!!! Han apagado o que? Les envio todos los prints correctos. El producto ha sido enviado con la etiqueta de devolusion y todavia no contestan!!!! Fraude !!!han apagado mis mesages???? Ya tienen el producto, que no es en nada como lo descrito en el site y todavia se quedan con mi dinero!!!! Fraude!!!!!!!!!!!!!!!!!

En los prints que han enviado hay mesages de hoy, despues de la devolucion efetuada. Como pueden ver en mis prints, yo no he revibido NInGUNA de estas supuestas respuestas!!! Incluso em el print que han enviado esta escrito "mesage no enviada"!!! Han editado? Han dado respuesta solo despues de la denuncia? Que chiste es este????????

Y este es el mismo link que no funciona!!! Como he dicho durante todos estos dias!!!!!!! El sitio web no tiene nada, solo una mesage con error! Como he dicho, he recibido ayuda del transportador de gls que ha venido a mi casa hoy por otra encomenda e ello ha mirado loa codigoa y recorrido el producto! Pero amazon dice que Electroactiva ha cancelado la devolucion, despues que yo la entregue al transportador! Y por eso no permite el rastreo! Fraude! Burla! Yo he devuelto el horno y Electroactiva se ha quedado con el prosucto y con my plata!!!!!!!! Y hace mas de 5 dias que envio mesages todos los dias ynnunca he recibido conteatacion como se pode ver en los prints.

O produto está com a GLS desde dia 31 de outubro. Foi recolhido pelo estafeta Bruno da GLS, com a etiqueta fornecida pela amazon, já que o link de devolução que a electroactiva enviou não funciona e eles não respondem às minhas mensagens desde dia 16 ou enviam por aqui o mesmo link. A Bianca, da GLS, afirma que o produto continua no escritório da transportadora porque nem o link que a eletroactiva funciona nem a etiqueta da amazon. Já encaminhei tudo para a plataforma. É necessário que a electroactiva forneça o código correto de devolução para que a GLS possa dar seguimento ao envio. Repito: o produto foi recolhido dia 31 de outubro pelo estafeta Bruno da GLS, transportadora indicada pela electroactiva e permanece com a GLS a aguardar que a electroactiva ou a amazon forneçam o código de devolução correto, PORQUE A ELECTROACTIVA INSISTE EM UM LINK QUE NÃO FUNCIONA PARA NADA!!!!!! EU JÁ DEVOLVI O PRODUTO.O produto já foi recolhido pela GLS e se encontra no endereço da transportadora, armazém 946-Guia / S. Bartolomeu de Messines, desde dia 31 de outubro a aguardar que a Electroactiva forneça um código correto ou um link que funcione. Já estou em vias de ir à polícia denunciar a Electroactiva por burla, pois a falta de resposta e solução da empresa é absurda. O produto que vendem não é como anunciado, a devolução que prometem também não, o produto foi entregue à transportadora conforme fui orientada e fiquei sem o produto e sem o dinheiro. E a loja nada faz para resolver o problema.

Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros.A este cliente se le esta atiendiendo y contestando en plazo dentro de la plataforma AMAZON, donde están todos los mensajes y conversaciones grabasdas con fecha y hora.El que no contesta a nuestros mensajes es el clienteEl ultimo el dia 1/11 donde le indicamos que si quiere recogida o le dejamos las instrucciones de dejarlo en un punto GLS mas cercano a su casa.No hay contestación por parte del cliente desde el dia 1.No es cierto lo que denuncia, por lo tanto queremos demostrar nuestra disconformidad en esta reclamaciónNuestro departamento legal esta actuando en ella y tomará las medidas oportunas.¡Que tengas un excelente día!Recibe un cordial saludo.Rodrigo L.Atención al clienteElectroactiva.com918762026673685754atencioncliente@electroactiva.coms:www.electroactiva.com/CALLE DE HUELVA, 6 - NAVE 1, 28343,VALDEMORODisponible en Whatsapp y Telegram Advertencia legal:Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita del emisor. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificarinmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De acuerdo con lo escido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, les informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero automatizado propiedad del remitente. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, podrán dirigirse en cualquier momento a dicha entidad, utilizando esta dirección de correo: info@electroactiva.com

Já enviei todas as provas de que a última mensagem que me enviaram foi dia 16, e nunca me responderam mais, nem sobre o link que não funcionava nem sobre instruções para a devolução. Enviei mensagens diárias por mais de uma semana a pedir isso e nunca tive resposta. Já enviei e reenvio os prints das conversas. Nos prints que enviaram mostra que a mensagem nunca me foi enviada. Seguem a repetir que me responderam mas nunca recebi nada. Se realmente o problema foi da plataforma amazon que nao entregou as supostas mensagens, podem enviar o código por aqui ou para meu email. O pacote está na GLS desde dia 31 e oq ue me dizem é que a etiqueta e link emviado estão incompletos, falta um código que a electroactiva precisa fornecer. Em anexo, novamente os prints da caixa de conversa da amazon, com todas as minhas mensagens, todas sem resposta e o email da GLS. Meu email é flaviaesper@gmail.com Se é verdade que me enviaram outro código, favor enviar por aqui ou para meu email, porque, vomo podem ver nos prints, nunca recebi resposta pela amazon.

Segue o restante dos anexos.E a advertência também é de minha parte, pois não autorizo o uso de nenhuma mensagem ou anexos partilhados aqui ou na plataforma da amazon , nem o compartilhamento a terceiros. Se é mesmo verdade que a empresa é séria e que a falha de comunicação foi da amazon, que nao me entregou as mensagens, resolvam isso até o fim da aemana. Caso contrário, terei de tomar as medidas legais cabíveis, pois fui lesada. Entregaram um produto diferente do fornecido, o produto foi recolhido pela transportadora fornecida pela loja e não me devolveram o dinheiro até hoje.

Não recebi mensagem alguma dia 1 de novembro, como podem ver nos anexos. E, no dia 1 de novembro o produto já havia sido recolhido pela GLS, em cujo depósito se encontra desde então.