Anterior

Ford Deysa no responde de daños causados por ellos durante el mantenimiento de mi vehiculo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

R. D.

A: FORD ESPAÑA S.L

28/08/2024

El pasado 23/8/2024 realizaron sobre mi vehículo Ford Mondeo el mantenimiento Ford Economy service en el taller de Ford Deysa de Av. Ribera del Loira, 24. El servicio incluía la recogida y entrega del vehículo en mi domicilio. En la recogida realizaron fotos para que quedara constancia del estado del vehículo, antes de llevarselo al taller. Por cierto, esas fotos han desaparecido del enlace que me enviaron yo las pude ver ese mismo día. Un a hora después me llamaron del taller diciendo que el elevalunas trasero izquierdo no funcionaba, que se caía la ventanilla, tras accionarlo ellos. Les comenté que el elevalunas estaba bien antes de llevarselo. Me ofercieron arreglarlo a mi costa (sin indicarme presupuesto previo) y lo rechacé. Me devolvieron el coche tras efectuar la revisión (el coche está muy bien, a pesar de ser del 2011, habiendo sido adquirido en ese mismo concesionario y pasado todas las revisiones anuales en el mismo). Dejaron la luna trasera izquierda sujeta con un taco de cartón. El martes por la mañana les llamé para reclamar e indicarles que Ford Deysa se debía hacer cargo de la reparación, ya que fue estando en el taller cuando se dañó, probablemente durante su manipulación para poner entre el cristal y el marco un cajetín porta documentos, según me explicó la persona que me trajo el coche. La persona que efectuó las operaciones dijo que no se hacían cargo e incluso sugirió que el elevalunas ya estaba dañado y que yo lo sabía. Esto ya me hizo enfurecer y puse una reclamación de Ford España, en atención al cliente. Pero, aunque se tomaron nota de todo y fueron muy amables, la única gestión que hicieron fue hablar con la misma persona de Ford Deysa y transmitirme la misma respuest negativa. Mi sensación ea que la reclamación en atención al cliente no srive de nada en la práctica. Espero que al menos esta reclamación sirva para advertir a otros cleintes de las formas de este taller. Un saludo.

Mensajes (3)

FORD ESPAÑA S.L

A: R. D.

29/08/2024

Estimado Señores de la OCU:Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España.Con el fin de atender convenientemente su petición le rogamos nos facilite la matrícula y/o bastidor del vehículo, su teléfono de contacto, la consulta que nos quiere realizar y el taller al que ha acudido si procede.Quedamos a la espera de recibir esta información para poder gestionar su consulta o puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 Noemi Silvana LeónCentro de Relaciones con Clientes, EspañaTeléfono: 900 80 70 90Email:crcspain@ford.comFord EspañaPolígono Industrial46440 Almussafes (Valencia)Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitarAskFordACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDADEste email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email:BAJARGPD@ford.comPPor favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email.A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial(AUTOCONTROL) cuya página web es:www.autocontrol.es/a la que Ford España, S.L. está adherida.----------------------------

R. D.

A: FORD ESPAÑA S.L

03/09/2024

Buenas tardes. La matrícula de mi vehículo es 3342HCK. Mi nombre es Rafael y mi teléfono de contacto es el 677426476. No se trata de ninguna consulta, sino de una reclamación (el contenido está detallado en mi reclamación en la OCU a la que tienen acceso). Ya han hablado conmigo de Ford atención al cliente y no ha servido de nada. Estoy indignado con el trato recibido por el concesionario. Gracias y un saludo.

FORD ESPAÑA S.L

A: R. D.

06/09/2024

Estimado Sr. De las Heras Alfonso: En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. En respuesta a su solicitud por los hechos acontecidos con el vehículo de su propiedad Matrícula3342HCK deseamos informarle que los Talleres Autorizados son entidades Independientes, con personalidad jurídica propia, que mantienen con Ford España SL un contrato de reparación y/o venta de automóviles que en ningún caso nos otorga la capacidad alguna para representarles en este tipo de situaciones.No obstante, y como ya le hemos indicado desde el Centro de Relaciones con Clientes le hemos trasmitido al Taller Autorizado, su queja para que tomen las medidas que consideren oportunas.En este sentido, lamentamos lo sucedido y dejamos constancia de lo ocurrido, pero recomendamos que la cuestión suscitada con relación a la reparación de su vehículo sea aclarada directamente entre ambas partes.Le agradecemos haber dedicado parte de su tiempo a escribirnos y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura que nos quiera trasladar.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamenteNoemi Silvana LeónCentro de Relaciones con Clientes, EspañaTeléfono: 900 80 70 90Email:crcspain@ford.comFord EspañaPolígono Industrial46440 Almussafes (Valencia)Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitarAskFordACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDADEste email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email:BAJARGPD@ford.comPPor favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email.A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial(AUTOCONTROL) cuya página web es:www.autocontrol.es/a la que Ford España, S.L. está adherida.------------------- Mensaje original -------------------De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org;Recibido: Tue Sep 03 2024 20:00::43 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com;Asunto: Nuevo mensaje de RAFAEL DWARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma