Buenas tardes,
el año pasado en agosto realizamos la compra de un coche de segunda mano en Flexicar Granada, Opel Zafira Tourer por 14.490€, con un año de garantía. Nosotros vivimos en Madrid y nos deplazamos a Granada a recogerlo.
El coche, este año en julio, le tocaba el cambio de aceite, y cuando lo llevamos a nuestro taller de confianza nos dice que el coche está bien, pero tiene todos los bajos oxidados y que es peligroso por si tiene alguna futura avería, puesto que será difícil desmontar piezas o quitar tornillos por el estado de oxidación.
En la compra del coche, en ningún momento nos dijeron que tenía los bajos así. Sabíamos que el coche venía de Tenerife, zona de playa, pero nada más. Como tampoco nos dijeron que el coche fuera de una empresa de alquiler de coches.
Entendimos que esto era una venta con vicios ocultos que no nos comunicaron. Por tanto, el pasado 07 de agosto enviamos un escrito, vía burofax, a Flexicar garantías y atención al cliente, explicando lo ocurrido y solicitando una solución. Adjunto burofax enviado.
Estamos a 11 de octubre, y a pesar de que llegamos a llevar el coche a un taller de Flexicar en Madrid, nos dicen que no autorizan el tratamiento porque la garantía ha finalizado, pero el envío del burofax estaba dentro del plazo de la garantía, y esto hace que se paralice el plazo.
Nos dicen que lo van mirar de nuevo, y nos indican que esto no lo incluye la garantía.
Nosotros solicitamos que nos realicen un tratamiento de oxidación para compensarnos, puesto que nos han vendido un coche con vicios ocultos.
Es imposible hablar con nadie de Flexicar, porque sale una agente virtual, por mail no te contestan, aunque me dijeron hace 2 semanas que están de nuevo revisando el caso.
Nos gustaría que nos pudieran ayudar, porque la atención recibida por Flexicar no está siendo la adecuada, y vende coches sin explicar el estado real del coche.
Quedo a la espera de vuestro contacto.
Adjunto contrato de compra venta y burofax enviado.
Gracias y saludos
Rocío Camacho
