Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un incidente mal gestionado y a una nefasta actuación por su parte me he visto perjudicada y como consumidora estoy indignada y recurro a la OCU para poder verme reparada. A continuación explico el incidente y maltrato al que me he visto sometida por la gestión de FINCAS CARBONELL i el administrador Eduardo Zurera.
Sóc usuària del pàrquing de Tamariu bloc b 20 complet cr abonament 0010*** número de contracte 9926****. El meu nom és Diana B**** i em poso en contacte amb vosaltres ja que des del 25 de Març estic intentant que es gestioni un incident que vaig tenir sense resultats. Finalment vaig demanar cita prèvia a les oficines d'atenció al client de BSM i em van dir que fes un mail explicant tot detalladament.
El dia 25 de març de 2024 faig un email posant en còpia aquest mateix correu i l'administrador del meu parking amb el següent text:
Diana
lun, 25 mar, 9:31 para ezurera, Atencio
Bon dia,
A la plaça del costat meu hi havien instal·lat una gatera per atrapar una gata. Quan l'han tret m'han ratllat el cotxe. L'última vegada que vaig deixar el cotxe no tenia aquestes ratllades. Estic farta de pagar un pàrquing perquè no vull que me'l facin mal bé al carrer i passen aquestes coses. He trucat per accedir a les càmeres de vigilància però és necessària una paraula de password. Voldria tenir access a les gravacions de les càmeres del dia 2 de març al 22 març que ha sigut el temps que no he mogut el meu cotxe i que me l'han fet malbé. Gràcies
El mateix dia 25 rebo aquesta resposta per part de l'administrador:
Eduardo Zurera [ezurera@serviland.com]
lun, 25 mar, 12:22
Buenas Sra. Diana, dígame el número de la plaza y hablo con el Presidente para que consulte las grabaciones.
Un saludo
Eduardo Zurera
El mateix dia 25 jo responc:
Diana *** [dia*******@gmail.com]
Adjuntos
lun, 25 mar, 12:55
para Eduardo
Piso 4, plaza ***. Tengo una cámara justo delante de mi plaza
Gracias, resto a la espera que digan algo.
Un saludo,
I em contesten això:
Eduardo Zurera [ezurera@serviland.com]
25 mar 2024, 19:02
Buenas tardes de nuevo,
Sería interesante si pudiera acotar un poco más el margen de días
Saludos y gracias,
Eduardo
Diana O****a [dia*****@gmail.com]
25 mar 2024, 19:10
para Eduardo
La última vez que cogí el coche fue un sábado día 2 de marzo. Volví por la noche y el coche no tenía las ralladas. Este sábado 20 por la mañana lo fui a coger y ahí estaban y coincide que la jaula del gato ya no está. En ese periodo de tiempo de dos semanas ha sido cuando deben haber capturado la gata y sacado la jaula. Estoy intentando averiguar quién se ha encargado para tener más información, pero si no os pido las grabaciones seguramente las eliminarán y me quedaré sin pruebas mientras consigo la información.
Com ningú em contesta el dia 3 d'abril torno a escriure:
Diana ***[dia*****@gmail.com]
3 abr 2024, 1121
para Eduardo
Buenos días,
Se sabe algo, se han revisado las cámaras? He de decir que la jaula era muy grande unos casi dos metros de ancho y 70cm de alto. Quien la metiera allí debía ser alguien del edificio o usuària del pàrquing para poder entrar y sacar la jaula. Seguramente el presidente del edificio tiene más información que yo, pues creo que en el edificio vive una mujer que gestiona una colonia de gatos qué hay en los alrededores del edificio. Des de el ajuntament me han hecho pedir una instancia pero es muy lento el proceso.
Gracias y resto a la espera de respuesta.
Ningú em va contestar i vaig tornar a escriure posant en còpia a BSM:
Diana ****a [dia*****@gmail.com]
9 abr 2024, 15:17
para Atencio, Eduardo
Buenos días,
Sigo esperando respuesta. Podrían confirmar almenos que están visionando las cámaras de seguridad o que se le ha trasladado al presidente del pàrquing el suceso? Pienso que debe tener conocimiento de lo sucedido porque le debieron dar autorización para meter la gatera, pues como dije era muy grande,
unos casi dos metros de ancho y 70cm de alto. Quien la metiera allí debía ser alguien del edificio o usuària del pàrquing para poder entrar y sacar la jaula, por la puerta del pàrquing, porque por una puerta normal no cabía. Seguramente el presidente del edificio tiene más información que yo, pues creo que en el edificio vive una mujer que gestiona una colonia de gatos que hay en los alrededores del edificio y si no es usuària del pàrquing le debió dar consentimiento y medios él para poder acceder.
Gracias
A dia 10 d'Abril rebo la següent resposta:
Eduardo Zurera [ezurera@serviland.com]
10 abr 2024, 10:14
para mí
Buenas Sra Diana, le pasamos al Presidente su petición el mismo dia, le volvemos a preguntar a ver si ha podido visionar algo.
Un saludo
Eduardo
Torno a escriure a 3 de maig, ja una mica farta de tota la mala gestió.
Diana *****[dia******@gmail.com]
3 may 2024, 11:42
para Atencio, Eduardo
Bon dia,
Després de més d'un mes esperant una resposta per la meva incidència, m'agradaria preguntar quin és el paper del gestor de l'aparcament? Entenc que qui ha de visionar les càmeres és el president de la comunitat, però si aquest no fa la seva feina, el gestor no hauria de fer alguna actuació? Perquè sinó, de què serveix que hagin instal·lat càmeres si quan s'ha de visionar el seu contingut ningú ho fa i ningú supervisa aquesta tasca. Són càmeres d'atrezzo? Espereu que si passa suficientment temps em cansi i ho deixi estar? No passarà.
De fet, m'agradaria posar una reclamació oficial, perquè em sembla una vergonya tot plegat i una falta de respecte cap a la meva persona.
M'agradaria també sol·licitar l'accés a aquestes gravacions, ja que si ningú ho fa, ho faré jo mateixa, ja que estic segura que les ratllades que té el meu cotxe s'han produït al parking quan treien la gatera i jo no en sóc responsable, per tant no me m'haig de fer càrrec jo.
Usuària del pàrquing de Tamariu bloc b 20 complet cr abonament 00***** número de contracte 99*****
Pis 4, plaça **. Tinc una cámara just davant la meva plaça.
Salutacions,
Diana Báez
I a dia d'avui 6 d'agost encara no he rebut cap resposta. Agraïria es gestionés la meva queixa, ja que només volia que es revissessin les càmeres de seguretat, ja que estic convençuda que les ratllades que es van fer al meu cotxe i que adjunto, van ser fruit de treure la gatera, ja que no les tenia el dia que vaig deixar el cotxe al pàrking.
També m'agradaria posar una reclamació formal al gestor del pàrking, i a qui sigui que hauria d'haver gestionat l'incident. Em sento desprotegida com a consumidora i m'agradaria deixar constància davant l'administració pertinent, ja que a dia d'avui dubto que aquestes grabacions continuin existint ja que segurament les han eliminat en comptes de visionar-les quan va succeir l'incident.
Gràcies. Resto a l'espera d'una solució pertinent.
Salutacions,
Diana
El día 25 de juliol després de molt reclamar BSM em contesta:
Senyora Báez,
Responem la comunicació rebuda el 20 de juliol:
Us informem que la visualització de les càmeres de l'aparcament no és competència de Barcelona de Serveis Municipals, sinó de la comunitat de propietaris a través del seu administrador. En el seu moment, us vàrem facilitar el contacte de l'administrador i, després de la darrera comunicació vostra, en la qual reclamàveu una resposta, vam contactar amb l'esmentat gestor. Aquest, ens va respondre que, una vegada consultades les imatges, no es visualitzava cap incident. Per la nostra part, ja no podem fer cap altra gestió, ja que qualsevol reclamació en aquest sentit és privativa.
Però a mi ningú em va informar que les càmeres s'havien visualitzat cosa que sincerament dubto.
SOLICITO que degut a la mala gestió de la incidència i que no hi ha proves que s'hagin visualitzat aquestes grabacions ja que segurament ja s'havien esborrat, degut a la tardança per la mala gestió es facin càrrec de les reparacions de les ratllades del meu cotxe amb l'assegurança del pàrquing.
