Contraté el 24/07/2026 una formación online con Lathos Academy, financiada mediante crédito vinculado con SeQura Worldwide, S.A. (ref. de operación de Hotmart HP0231483681; comercio: Hotmart BV).
Antes de pagar, personal de Lathos me presentó por teléfono la contratación como una suscripción mensual de unos 95 euros. En ningún momento me informaron de que se tratara de una financiación a 12 cuotas con una entidad financiera, ni de mi derecho de desistimiento ni del plazo de 14 días para ejercerlo. Del vendedor solo recibí un SMS con un código de verificación para acceder a Lathos Club: no recibí contrato, información precontractual ni confirmación del contrato en soporte duradero.
Durante la contratación se me aseguró, en particular por el mentor asignado, que contaría con acompañamiento y ayuda en todo momento. Sin embargo, en cuanto comuniqué mi voluntad de darme de baja, no se me proporcionó ninguna ayuda.
En septiembre tuve que afrontar un gasto imprevisto por la matrícula universitaria, que me resultó mucho más cara de lo esperado, y necesité reducir gastos. Como creía que se trataba de una suscripción mensual, pedí a Lathos que me dieran de baja. Fue entonces cuando descubrí que en realidad era una financiación a 12 cuotas y que el plazo de desistimiento, del que nunca se me informó, ya había pasado.
He intentado resolverlo por múltiples vías, sin obtener respuesta de ninguna:
- Escribí a 5 o 6 personas del equipo de Lathos; solo dos me contestaron, derivándome a otra persona, y finalmente se me indicó que hablara con SeQura.
- Escribí al correo oficial de Lathos, sin respuesta.
- En su momento también contacté con Lathos a través de su cuenta de Instagram. Acabo de descubrir que esa cuenta ha sido cerrada y que han abierto una cuenta nueva, lo cual me hace sospechar que puede haber más personas afectadas que hayan denunciado una situación similar.
- SeQura me remite sistemáticamente a Lathos y Lathos me remite a SeQura; nadie resuelve el fondo del problema.
- Abrí una incidencia directamente con SeQura, que me la han marcado como resuelta sin que el problema esté solucionado en absoluto.
- Presenté una reclamación anterior en esta misma plataforma de OCU, que se cerró sin ninguna respuesta, ni de la empresa reclamada ni de OCU.
- Escribí también al formulario de contacto para socios de OCU solicitando la reapertura de dicha reclamación y tampoco he recibido contestación.
Por todo ello, presento esta nueva reclamación solicitando que OCU interceda directamente en mi nombre ante SeQura, Hotmart y Lathos Academy para conseguir:
1. La resolución de ambos créditos vinculados (ID d84a80dd-5944-49b7-b132-7f09d1652662 y ID 445b5bfd-9736-470d-b83c-a09bb09eb2ac).
2. La devolución íntegra de todo lo abonado.
3. Que mientras se tramita, no se me apliquen recargos ni intereses de demora, ni se comunique ninguna deuda a ficheros de solvencia patrimonial.
Quedo a la espera de su intervención y agradezco de antemano la atención prestada.
