Fianza no devuelta

Hola cuando me di de alta en casa AKIWIFI en el año 2021, tuve que pagar 50€ en metálico al instalador de la antena y el módem, que me dijo la persona que lo contrató por teléfono, y que eran una fianza que la instalación era gratis.me he dado de baja y no me quieren devolver esos 50€, porque dicen que esos son los gastos de instalación.yo los pagué en calidad de fianza, de echo se me hizo una grabación y yo insistí que si yo me daba de baja me los devolvían