Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones y solicitud de reembolso...
Les agradezco su respuesta, pero quiero exponer con mayor claridad los motivos por los que considero que se ha producido un incumplimiento de las condiciones del servicio y, por las cuáles, solicito el reembolso del importe cobrado.
1. Incumplimiento de la oferta de primera clase gratuita: El profesor con el que contacté me dirigió a una página externa para continuar con el proceso, lo que supone una práctica que no se ajusta a la oferta anunciada en la plataforma. Según la información del perfil, la primera clase debía ser gratuita para conocer la metodología antes de decidir continuar con las clases, pero posteriormente se me informó de que esto no era así. Esto representa una posible práctica engañosa conforme al Artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU, España), que prohíbe la publicidad confusa o la omisión de información relevante.
2. Error en la geolocalización de profesores: A pesar de haber indicado explícitamente "Madrid" en los filtros de búsqueda, la plataforma me dirigió a un profesor ubicado en una zona completamente distinta (Sierra Nevada). Esto constituye un defecto en la prestación del servicio, lo que puede interpretarse como un incumplimiento contractual conforme al Artículo 1101 del Código Civil Español, al no haberse prestado el servicio conforme a lo contratado.
3. Problemas con la cancelación del Pase Alumno: Antes de recibir su respuesta, ya había solicitado la cancelación de mi Pase Alumno y la devolución del importe cobrado. Sin embargo, al intentarlo, la plataforma me indicó que "no se puede solicitar la devolución de este movimiento" hasta que el comercio confirme la operación. Según el Artículo 21 de la Ley de Servicios de Pago (Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre), el usuario tiene derecho a solicitar la devolución de un cargo no autorizado o incorrectamente ejecutado, especialmente cuando ha solicitado expresamente la cancelación antes de recibir la prestación efectiva del servicio.
Dado que el servicio no se ha prestado en las condiciones anunciadas y que la suscripción fue cancelada antes de utilizar efectivamente el Pase Alumno, solicito el reembolso íntegro del importe cobrado. De no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar una reclamación formal ante la Oficina de Consumo y otras instancias competentes.
Espero su pronta respuesta para resolver este asunto de manera amistosa, ya que por lo que veo hay más personas con los mismos problemas, esa claridad que describis no transmite seguridad al aventarse con usuarios que transmiten spam a segundos y/o usuarios que parecen bots y/o otros que dan con un perfil explicito que luego parece ser que no están de acuerdos con las políticas que la propia web-empresa promete dando lugar a una falsa oferta provocada por la mala gestión en cuanto a ese "Filtro de profesor se refiere" o eso o que de manera deliberada lo hacéis a propósito para que nosotros los usuarios demos con ese supuesto descuido.
SOLICITO por tanto la devolución íntegra del importe sustraido de 29euros...
Atentamente,
George Xu
