Asunto: Reclamación Ryanair – falta de asistencia, negativa a proporcionar agua y equipaje dañado – Reserva X4ESVM
Presento reclamación contra Ryanair por las graves deficiencias sufridas durante el viaje correspondiente a la reserva X4ESVM.
Mi vuelo Barcelona-Palma, previsto para las 00:45 del 17 de septiembre, fue cancelado. Fui reubicada en un vuelo previsto para las 05:45. Durante la espera, Ryanair no proporcionó alojamiento ni transporte. Se nos indicó que no podían ofrecernos hotel porque estaba todo lleno, circunstancia que tengo acreditada mediante un SMS de la propia compañía. Tampoco se nos proporcionaron vouchers de comida o bebida: se nos indicó que debíamos pagar los gastos nosotros mismos y reclamarlos posteriormente.
El vuelo alternativo sufrió nuevos retrasos. Inicialmente se comunicó una salida a las 07:05. El embarque se produjo aproximadamente a las 07:00 y, una vez dentro del avión, permanecimos más de dos horas sin despegar debido a un problema de motor. Finalmente despegamos aproximadamente a las 09:40 y las puertas del avión se abrieron en Palma a las 10:28.
Durante toda esta situación no se nos proporcionó comida ni bebida. **Lo considero especialmente grave porque solicité agua en dos ocasiones durante el vuelo y se me negó, indicándome que debía pagar 3,50 € por una botella y que únicamente podía hacerlo con tarjeta.** Se nos explicó además que los vouchers, que nunca habíamos recibido, solo eran válidos en la terminal y que a bordo cualquier bebida debía pagarse.
Asimismo, mi equipaje facturado llegó dañado. Dispongo de fotografías tomadas **en el propio aeropuerto**, en las que se aprecia el daño y aparece la etiqueta del equipaje. Ryanair ha rechazado mi reclamación alegando que no dispongo de PIR, pese a que desconocía que debía solicitarlo antes de abandonar el aeropuerto.
Solicito que se revise el incumplimiento de las obligaciones de asistencia durante la cancelación y posterior demora, especialmente la negativa reiterada a proporcionar agua, y que se valore mi reclamación por el equipaje dañado teniendo en cuenta las pruebas fotográficas aportadas.
Adjunto la documentación, fotografías, comunicaciones de Ryanair y respuesta a mis reclamaciones.
**Sara Calvo Díaz**
Reserva: **X4ESVM**
