Muy señores nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, en relación con su expediente referencia: , número de caso: 15158000, con motivo de la intervención realizada al vehículo Mercedes Benz GLA 220D URBAN 4M, cuya titularidad corresponde al Sr. Sánchez, en particular, respecto al suministro de piezas.
En primer lugar, deseamos trasladarles nuestras más sinceras disculpas, compartidas con el Equipo de Alhambra y Servicios, de la calle Bronce, Madrid, por la demora que se viene produciendo en la disponibilidad del referido recambio.
No gustaría informarles de que este vehículo, en primera instancia, fue depositado en un taller independiente, de donde fue trasladado a nuestras instalaciones de Alhambra y Servicios, donde se encuentra actualmente.
A este respecto, nos gustaría informarles de que, en la actualidad, concurren circunstancias ajenas a nuestra voluntad derivadas de la escasez de determinadas materias primas que integran diversos componentes que configuran nuestros vehículos, situación que está afectando de manera generalizada al sector industrial y, de forma particular, a la industria de la automoción.
Pese a las continuas gestiones realizadas por parte del fabricante y los esfuerzos desplegados para asegurar el aprovisionamiento, no está siendo posible disponer de este componente específico con la celeridad habitual a que estamos habituados.
Al margen de lo indicado, y al objeto de salvaguardar los intereses del Sr. Sánchez, les informamos de que se encuentran activados todos los mecanismos internos previstos en nuestra organización para la máxima agilización del suministro del citado recambio, tanto a nivel de taller como por nuestra parte.
Si bien, en este momento, no es posible facilitar un plazo cierto de entrega, confiamos en que el mismo pueda quedar resuelto dentro de un plazo breve y razonable, momento en que informaremos, a través del taller, al Sr. Sánchez.
Reiterando nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que estime oportuna.
Atentamente,
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Mercedes-Benz España, S.A.U.
Departamento de Atención al Cliente (MB Cars )
MBC
Customer Services
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