Falta factura y instalación defectuosa

Buenos días. Contacté con ustedes para el cambio de un videoportero. Llevo esperando 15 días a que acudan, llamando diariamente, para que vengan a terminar de solucionar el problema con la cerradura, para poder echar la llave por las noches de la puerta. También necesito que me envíen la factura del trabajo, ya que cuento solo con el tique del datáfono y el presupuesto. Saludos