Falta en el servicio ofrecido por el hotel Catalonia

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Por favor responde a una pregunta sencilla haciendo click en el link de abajo: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 14 ene 2025, 18:15 CET PRECAUCION: Este correo ha sido generado fuera de la empresa. Por favor no haga click sobre los enlaces o abra documentos adjuntos a no ser que conozca el remitente bounces+5842222-5312-dpo. cataloniahotels=lener. es@ notify. ocu. org y sepa que ZjQcmQRYFpfptBannerStart Este mensaje proviene de un remitente que no es de confianza No se ha comunicado previamente con este remitente. Reportarcomosospechoso ZjQcmQRYFpfptBannerEnd PRECAUCION: Este correo ha sido generado fuera de la empresa. Por favor no haga click sobre los enlaces o abra documentos adjuntos a no ser que conozca el remitente bounces+5842222-5312-dpo.cataloniahotels=lener.es@notify.ocu.org y sepa que el contenido del correo es seguro. -- Falta en el servicio ofrecido por el hotel Catalonia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de GIACOMO P Han recibido una reclamación de GIACOMO P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@206327bf6be6186182@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteGIACOMO PROLINúmero de cliente38714109Número de caso11863702Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Reclamación referente a la reserva 38714109 para el hotel Catalonia la romana de Bayahibe, Republlica Dominicana. El día 3 de enero de 2025 con mi pareja hemos empezado nuestra estancia de 2 noches en el hotel Catalonia la Romana de la cadena española Catalonia Hotels Resorts. Teníamos reservada una habitación superior Junior suite swim up. Al acceder a la habitación situada a en el ala extrema de un edificio, notamos un fuerte olor a humedad. A partir de las 17.30 el olor fue a peor convirtiéndose en un olor a desagüe y aguas fecales. 17.30 llamamos a la recepción para comunicarlo y nos dicen que vendrían inmediatamente a analizar la situación 18.15 finalmente llegan y la solución que proponen es la de lavar el suelo con algún jabón muy perfumado, echar algun spray ambientador y dejar correr agua caliente en la ducha durante unos 10 minutos. Después del trabajo la habitación sigue oliendo a tubería y además huele excesivamente a un jabón. A las 19 volvemos a llamar a recepción para pedir otro tipo de solución ya que no queremos dormir con la puerta de la habitación abierta ya que da directamente a la piscina y además con la ventana abierta el aire acondicionado no funciona. También estamos preocupados por si este olor a aguas fecales pueda ser malsano. En seguida Llega la responsable que nos deja entender que no puede darnos solución. Le hacemos notar que no nos parece seguro respirar ese aire y que además hemos pagado por un servicio de una cierta calidad que debería ser totalmente incompatible con esa situación. La responsable nos dice que no hará saber algo. Tristemente nadie se pone en contacto con nosotros y nos vemos obligados a dormir con la puerta abierta. El disgusto es enorme. No solo el malestar provocado por la experiencia decepcionante de unas vacaciones tan anheladas, sino también considerada la inversión que supone acceder a una estructura como la del hotel Catalonia la Romana. El día 4.1.25, a las 8 de la mañana nos presenciamos nuevamente en recepción para pedir explicaciones y soluciones. En recepción nos dicen que a lo largo de la mañana se celebrará una junta donde debatirán nuestro caso; nos dan un número de WhatsApp y nos piden volver a contactarles sobre las 10 am para que no den una solución. A las 10 escribimos y no recibimos ni siquiera una respuesta. A las 13 nos presenciamos nuevamente en recepción y nos sorprendemos de que la persona que se presenta como encaragada (Jenny Sedano), conoce el problema solo parcialmente. Según su relato la habitación olía a comida en lugar que a aguas fecales. Nos asegura que nos dará una solución para la habitación y una compensación para los daños. A las 16 de la tarde nos llaman de recepción para ofrecernos el cambio de habitación. Cuando tocamos el tema de la compensación con la responsable del momento Miss Dayadris ( que es la misma de la noche anterior), la compensación ofrecida es una cena ( hay que considerar que pagamos por un servicio all’ inclusive) o en alternativa un masaje de 25 minutos para los dos. Rechazamos ambas soluciones porque las consideramos no suficientes. El balance final es el de un servicio que está muy lejos de los estándares que publicita la estructura Catalonia. Además de la pérdida de tiempo gastado en gestionar la queja, rehacer maletas y cambiarnos de habitación. Hemos pagado 1200 dólares para pasar dos noches en el resort. Nos parecía justo reclamar una reducción del precio del primer día de estancia, tan alejado de la que tenía que haber sido la experiencia, y la repuesta fue negativa. Es muy triste que una estructura de tal renombre se pierda en estos detalles cuya solución no le representaría ningún esfuerzo en términos económicos. El día 4.1.25 presentamos una queja escrita en la recepción del hotel y que adjunto a esta reclamación. Quedábamos a la espera de una contestación formal por correo electrónico, pero a día de hoy aún no hemos recibido respuesta. Confiamos en que se profundice en el caso y que recibamos una justa compensación por un servicio cuya calidad no quedo a la altura de los estándares de vuestra cadena. Atentamente G. ProliAdjuntos WhatsApp Image 2025-01-06 at 01.44.32 (1).jpeg WhatsApp Image 2025-01-06 at 01.44.29.jpeg WhatsApp Image 2025-01-06 at 01.44.32.jpeg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Rewards Team Catalonia Rewards members@cataloniarewards.com CATALONIA HOTELS RESORTS Córcega 323 (Pg. de Gràcia - Av. Diagonal) 08037 Barcelona Tel. +34 932 360 059 Ext 3 y 4 cataloniahotels.com Catalonia Hotels Resorts loyalty program Join now at cataloniahotels.com Este correo electrónico es un servicio de Catalonia Rewards Catalonia Hotels Resorts . Entregado por Zendesk [K2N0GG-PK4X5]