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Tu reclamación

A. A.

A: Girbau

15/07/2025

Hola, cuando empecé a sacarme el carnet de conducir, elegí la plataforma online todotest para sacarme la teórica por libre y allí adquirí un pack por 39.90€ para que la autoescuela Nova Girbau (con la que he tenido varios problemas que comentaré más adelante) me subiera al teórico, y donde además entraban gratis 3 clases prácticas. Esto que he mencionado es lo que se indica en la plataforma de todotest, donde te aconsejan que contactes con la autoescuela para ser informado de las condiciones con mayor detalle. Y así hice, antes de adquirir el pack, llamé a dicha autoescuela, donde la secretaria me dijo que en ese pack, no sólo entraban las tres clases prácticas y la teórica, sino que tampoco tenía que pagar la matrícula. También le pregunté acerca de las clases prácticas, que si había muchas horas disponibles para hacerlas seguidas y se me dijo que sí, que de lunes a sábado había prácticas de 9.45 de la mañana a 20.45 de la tarde, pero la realidad era muy distinta. Al comprar el pack y quererme coger las tres prácticas después de aprobar la teórica, mi sorpresa fue que me dijeron que esas prácticas sólo se podían "desbloquear" si se pagaba previamente el examen práctico con ellos, de lo que no fui informada cuando llamé para preguntar antes de apuntarme. Después de esto, mi segunda sorpresa fue que no había tantas clases como se me había dicho, sino que había UN ÚNICO profesor con UN ÚNICO coche para todos los alumnos, y las horas que ofrecían también eran muy distintas, ya que los sábados en los que había clases eran dos al mes, no todos los sábados como se me dio a entender, además, tampoco me dijeron que los lunes, miércoles y viernes las clases eran en Terrassa (mi cuidad), pero los martes, jueves y algún sábado eran en Sabadell. Los horarios tampoco eran reales, ya que durante dos semanas, los acortaban. Todo esto, hizo que en dos ocasiones, tuviera que esperar un mes desde una práctica hasta la otra, y normalmente tampoco las tenía seguidas, ya que lo habitual era tener que esperar una semana o dos entre práctica y práctica. Esto también hizo que tuviera que pagar otro examen médico, porque después de sacarme la teórica, se me caducó al tener que esperar tanto tiempo entre prácticas. Finalmente, me presenté a examen y suspendí dos veces, y cuando quise renovar los papeles, me dijeron que tenía que pagar la matrícula para seguir con ellos, cuando yo ya estaba matriculada y además, lo pregunté expresamente antes de comprar el pack y se me dijo que me entraba. Además de esto, en el contrato también pone claramente que te mantienen los precios durante un año, pero me la han intentado colar tres veces con los precios actuales. Menos mal que me leí el contrato y lo reclamé, pero a saber la de alumnos que no lo habrán hecho... Nada recomendable esta autoescuela. Está claro que lo barato, sale caro

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 15 julio 2025

Girbau

A: A. A.

15/07/2025

Estimada Alexia: Lamentamos que tu experiencia con nuestra autoescuela no haya sido la esperada. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos respecto al pack contratado a través de la plataforma TodoTest. El pack adquirido por un importe de 39,90 € es un servicio externo ofrecido por la plataforma TodoTest, no directamente por nuestra autoescuela, aunque incluye algunos servicios nuestros, como el alta al examen teórico y tres prácticas gratuitas. En ningún caso este pack incluye la matrícula general de la autoescuela, ni garantiza la continuidad del alumno una vez agotado el contenido del pack. En tu caso, tras finalizar la parte teórica y realizar las prácticas incluidas, para continuar con tu formación práctica, es necesario formalizar la matrícula con la autoescuela como hacen todos los alumnos una vez superada la fase gratuita. Esto es un procedimiento habitual y está reflejado en nuestras condiciones, así como en la información que se ofrece en la plataforma TodoTest, donde se recomienda contactar directamente con la autoescuela para conocer los detalles antes de contratar. En cuanto a la disponibilidad de clases prácticas, tratamos siempre de adaptarnos a la demanda y ofrecer el mayor número de clases posible, dentro de los recursos disponibles, y así se informa al alumno cuando contacta con nosotros. Sentimos cualquier malentendido que haya podido surgir, y te agradecemos tu opinión, que nos ayuda a seguir mejorando. No obstante, queremos dejar claro que el pack contratado fue íntegramente ofrecido y gestionado conforme a las condiciones pactadas. Un saludo cordial, Francisco Javier Pérez Autoescuela Nova Girbau


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