FALTA DE TRANSPARENCIA Y PROFESIONALIDAD

Buenas tardes. A relación de la reclamación realizada ante Uds. por quien dice ser “Javier Lafuente”, el Sr. Lafuente falta a la verdad en cantidades, motivaciones, hace afirmaciones injuriosas como que se les ofreció hacer parte del pago en dinero “negro” infringiendo gravemente la normativa fiscal vigente, por citar algunos puntos. Desde nuestro punto de vista, el Sr. Lafuente y todas las personas vinculadas con él, han realizado manifestaciones por escrito que faltan a la verdad, daña nuestra reputación comercial y profesional. También requirieron en primera instancia, una hoja de reclamaciones ante la oficina de consumidores, que no llegaron a cumplimentar. A continuación les presentamos a continuación la respuesta que les hicimos a su reseña en Google. Javier, lamentamos que tanto tú como Noelia hayáis decidido publicar estas reseñas y, especialmente, las graves afirmaciones que realizáis sobre nuestra profesionalidad y forma de trabajar. No obstante, consideramos necesario aclarar varios puntos que no se corresponden con la realidad. El documento de reserva con carácter de oferta tiene como única finalidad trasladar una propuesta económica a la propiedad para su aceptación o no aceptación. No es un documento destinado a regular los honorarios profesionales de la agencia. La vivienda se comercializaba inicialmente por un precio superior y, gracias a nuestra intermediación y negociación con la propiedad, conseguimos una reducción de 5.000 € en el precio final de compraventa. Desde el inicio se os informó verbalmente de la existencia de honorarios profesionales a cargo de la parte compradora. El porcentaje inicialmente escido en un 4 % fue finalmente reducido al 3,5 % una vez aceptada la oferta y conocido el precio definitivo. Por tanto, es falso que se os solicitaran 10.000 € de honorarios. Una vez aceptada la oferta, se os presentó el correspondiente documento de reconocimiento de honorarios, donde figuraban claramente el porcentaje, el importe resultante, la forma de pago —50 % a la firma de arras y 50 % en escritura— y la indicación expresa de que todas las cantidades eran «más IVA». Respecto a la grave afirmación sobre un supuesto cobro «sin IVA» o «dinero negro», queremos ser rotundos: nuestra empresa cumple con sus obligaciones fiscales y nunca se os propuso realizar ningún pago fuera de la legalidad ni ocultar cantidad alguna. Tampoco se os impidió leer, revisar o consultar la documentación presentada. Cualquier cliente puede consultarla con el profesional que considere oportuno antes de firmar. Simplemente no se autorizó realizar fotografías de un documento interno de la empresa. Todas las visitas y gestiones solicitadas fueron atendidas. La labor de una agencia inmobiliaria no se limita al número de visitas, sino que incluye intermediación, negociación, gestión y responsabilidad durante todo el proceso. Respecto a nuestras vacaciones, la operación continuó siendo atendida y en ese momento no existía ningún contrato de arras firmado ni compraventa formalizada. Asimismo, no existe inconveniente alguno en que cualquier comprador solicite directamente documentación pública, como una nota simple, o realice las comprobaciones que considere necesarias. Lamentamos los gastos derivados de la tasación, pero esta decisión fue tomada antes de formalizarse la operación y no fue consecuencia de ninguna actuación de nuestra agencia. Los 950 € entregados como reserva fueron devueltos íntegramente, tal y como se acordó desde el principio. También queremos aclarar que no existe una norma que obligue a que los honorarios de una agencia inmobiliaria sean abonados exclusivamente por la parte vendedora. Cada agencia esce sus condiciones profesionales y cada cliente es libre de aceptarlas o no. Respetamos vuestra decisión de no continuar con la operación, pero no aceptamos que una discrepancia sobre nuestros honorarios se transforme en acusaciones de ilegalidad, falta de transparencia o falta de profesionalidad. Por último, consideramos que la transparencia debe ser recíproca. Mientras la operación estaba siendo gestionada por nuestra agencia y nos encontrábamos unos días de vacaciones, os pusisteis directamente en contacto con la propiedad para intentar negociar la compraventa al margen de nuestra intermediación, después de que hubiéramos realizado las visitas solicitadas y negociado la reducción del precio. Llevamos más de 30 años trabajando en este sector y nuestra trayectoria se ha construido sobre la confianza de propietarios y compradores. Aceptamos las críticas y siempre estamos dispuestos a mejorar, pero creemos que las opiniones públicas deben ir acompañadas de responsabilidad y veracidad. En cumplimiento de la plena colaboración que debe de mantenerse por nuestra parte, quedamos a su disposición. Desde nuestra agencia, queremos reiterar de manera firme que en ningún momento ha habido una falta de transparencia. Es más, ya que la parte vendedora es un cliente de alta confianza por nuestra parte y a la parte que tenía intención de comprarla se les trató de manera personalizada bajando nuestros honorarios, que se les comunicó verbalmente que de manera habitual son un 4% y consiguiendo una rebaja además de 5.000€ en el precio de compra por parte de la parte vendedora. Es por eso por lo que: para el caso de que desease la compra/alquiler del inmueble un servicio de asesoramiento personalizado en virtud del cual la inmobiliaria asesorará al interesado con respecto a la mejor y más segura forma de obtener la compra/barra alquiler el inmueble, el tipo de contrato de a suscribir, garantías, derechos y demás circunstancias. Precisamente ya que sabíamos que los interesados en comprar el inmueble eran el hijo de unos vecinos de toda la vida de la parte vendedora, nosotros hemos puesto todo de nuestra parte para que la operación fuera exitosa, incluso bajando nuestros honorarios o confiando de más en la parte interesada en comprar la vivienda. Se les hizo un contrato de reserva con carácter de oferta de 950€ y al no llegar a concluir la operación se les devolvió íntegramente. La parte compradora sin embargo si actuó de mala fé y además incumpliendo lo firmado en la hoja de visita, en la que se explica expresamente y tenemos firmado constancia de ello por la parte visitante del inmueble: en caso de comprar/alquilar esta propiedad, bien en su nombre o bien a través de un familiar suyo, sin la intermediación de el Soto Inmobiliaria asumiría solidariamente el pago de honorarios que correspondan a la operación. Durante nuestras vacaciones teniendo el inmueble reservado la parte interesada en comprarla (Javier Lafuente y sus familiares vecinos de la parte vendedora) incumplieron esta condición poniéndose en contacto con la parte vendedora y posteriormente a la hora de ir ultimando detalles de la operación, incluso habiéndoles bajado el porcentaje de nuestros honorarios, lo cual también demuestra nuestra buena fe por continuar con la operación de compra venta también mostraron su disconformidad y la conversación acabó concluyendo la operación de manera no exitosa por desacuerdo entre la parte interesada en comprar la vivienda y la parte de intermediación que nosotros gestionábamos. Es por ello por lo que en todas las hojas de visita se incluye lo anteriormente subrayado, ya que nuestra amplia experiencia en el sector nos obliga a encontrarnos en situaciones tan desagradables como esta, en la que el cliente piensa que puede saltarnos, llevar la razón absoluta o incluso imponer sus propias condiciones sin tener en cuenta el trabajo, anuncios, visitas, gestiones de intermediación, preparación de los inmuebles a visitar, o incluso imprimir las hojas de visita que rellenamos antes de cada una de las cientos de visitas que hemos realizado en nuestros 30 años de profesión. Reciban un cordial saludo.