Falta de transparencia y engaño - RETSINNAL GROUP

Hace un tiempo solicité información sobre un curso online de Appointment Setter (de la empresa RETSINNAL GROUP, SLU). Me llamaron para concertar una entrevista ya que, supuestamente, ellos seleccionan a sus alumnos y valoran si les aceptan para este curso porque quieren dar prestigio y hay pocas plazas. Durante la entrevista me informaron en qué consistía el curso, llegando a garantizar cifras de 2.500 euros mensuales de facturación y que apenas era necesaria una aportación de 185€. Tras casi una hora de “entrevista”, me animaron a contratar el curso lo antes posible ya que quedaba la última plaza disponible para la promoción que estaban creando. Ofrecían un servicio de consultoría a lo largo de un año, en el cual, un equipo de profesionales me acompañarían en el proceso integral de como operar de Appointment Setter. Es decir, se encargarían de trabajar a mi lado y garantizar los resultados comprometidos. Durante la entrevista les pregunté varias cosas con referencia al curso, trabajo y mi situación actual (que posteriormente me daría cuenta que todo era un engaño para que firmara el contrato con ellos). Me decidí a contratarlo para no perder la supuesta “oferta” (contando con 14 días de desistimiento) y que supuestamente te venden que solamente necesitas 185€ iniciales para realizar el curso. Posteriormente te obligan a pagar mediante una única forma de pago con SeQura, pero EN NINGÚN MOMENTO me informaron de que se trataba de un crédito, simplemente un pago fraccionado de esa manera del curso. No dieron otra opción y no informaron previamente de ello. Por lo que una vez contratado, te das cuenta de que no son 185€ lo que vas a pagar, sino que acabas de contratar, sin ser previamente informado, un crédito de un pago de 2.200€ en 12 cuotas... Una vez realizo el pago, me dan claves de acceso a la plataforma, a la que no consigo acceder por medio del ordenador dado que el protector me avisa de que se trata de una web sospechosa. Dado que había realizado el pago, la persona que me había hecho la entrevista me insta a entrar desde el teléfono móvil, y una vez entro en la plataforma observo que: 1) no existe ningún equipo profesional que te acompaña realmente, simplemente un tutor que puedes escribir mediante WhatsApp; 2) leo las condiciones y términos legales, donde encuentro CLÁUSULAS ABUSIVAS que no se comentaron previamente, y donde afirma que aplica la legislación andorrana, cuando se presentan como una empresa española. Posteriormente, recibo un email con el contrato que supuestamente he aceptado al entrar en ese link, y es cuando me doy cuenta del contrato de crédito que sin saberlo había firmado con SEQURA (por la falta de información y transparencia previa a la contratación). Cuando leo las condiciones de dicho contrato, con unas cuotas de apertura e índices desorbitados, leo que es posible realizar un desistimiento dentro de los 14 días. Es aquí cuando soy consciente del fraude… Con ello, y en mi estado actual (de baja médica), me informo ese mismo día y no es posible que pueda realizar ningún tipo de trabajo remunerado durante la misma (otra mentira más que cuando les expliqué mi caso durante la “entrevista” me engañaron), por lo que en menos de 24h me pongo en contacto con ellos para solicitar una anulación y desistimiento del contrato, a lo que se oponen. Asimismo, escribo a SEQURA para realizar el desistimiento del contrato pero se niegan a realizar el desistimiento dado que necesitan la aprobación de la empresa RETSINNAL GROUP, SLU para aceptarlo. Tras varios correos con la empresa del curso, indicando que la aceptación ha sido con ausencia de la información necesaria para la firma (no se ha respetado el deber de informar al consumidor), siguen sin ceder en la anulación del contrato. Entendiendo que es SEQURA quien debe reclamar a RETSINNAL GROUP el importe pagado de este supuesto curso que yo he desestimado y no estoy realizand. A día de hoy todavía no he accedido a la plataforma. Solicito información para solucionar este tema, que se aplique mi desistimiento para cancelar tanto el crédito como el curso y me devuelvan la primera cuota abonada de 185€. Dos meses después, SEQURA aún intenta cobrar los pagos con penalizaciones y cargas por supuestos impagos tras haber informado dentro de la legislación de los 14 días mi desistimiento. “Me sorprende que una empresa como SEQURA se preste a estas prácticas para engañar a la gente de una forma tan mezquina y fraudulenta aceptando como clientes a este tipo de empresas carroñeras carentes de ética”.

Muy Sres. míos. En relación a la reclamación del cliente D. David González Suárez, aclaramos lo siguiente: PRIMERO. Toda la información que supuestamente no se le indicó se le proporcionó por escrito con carácter previo a la contratación, tanto en el caso de nuestras condiciones como en el caso de las de la financiera. El reclamante afirmó haber leído y aceptado dichas condiciones. SEGUNDO. Nuestras condiciones no contienen cláusula abusiva alguna. TERCERO. El programa está exento de derecho de desistimiento en base al art. 103 apartado m) TRLGDCU. Esto se indica tanto en nuestras condiciones como de forma explícita y diferenciada en nuestra propia plataforma, en el mismo lugar donde el reclamante realizó la aceptación. De esta forma, hemos cumplido con lo requerido por el art. 97.1 TRLGDCU. CUARTO. El reclamante afirma no tener ningún tipo de acompañamiento profesional, indicando a continuación que sólo cuenta con un tutor al que preguntarle vía WhatsApp. Esto de por sí ya es un acompañamiento profesional, por lo que no tiene sentido la reclamación, pero es que además omite que ese mismo tutor le realizó una llamada telefónica, que tiene un tutor virtual disponible las 24 horas, otro tutor al que hacerle dudas más técnicas y específicas a través de la plataforma y por último, dos sesiones de mentorías grupales a la semana. QUINTO. Es cierto que el reclamante indicó estar de baja médica, y nosotros le prestamos un servicio de asesoría gratuita para explicarse que, a pesar de esa situación, SÍ puede trabajar como Appointment Setter sin problema. Incluso se le proporcionó jurisprudencia al respecto. El reclamante únicamente utiliza su baja médica como excusa, no es una limitación real. Se adjunta el correo. SEXTO. El alumno sí ha iniciado la ejecución del programa. En concreto, ha visualizado las 7 primeras clases, por lo que a este respecto directamente miente. En conclusión, por nuestra parte se ha actuado con máxima transparencia y apego a la legalidad. De hecho, es el alumno el que en esta reclamación miente y falta a la verdad en continuas ocasiones. En consecuencia no va a procederse con la devolución ni la cancelación del programa. No sólo eso, sino que dado que el alumno se encuentra en impago de la financiación desde hace varios meses, aprovechamos esta respuesta para avisarle de que vamos a tomar tantas medidas legales como sean necesarias para asegurar el pago. Sin otro particular, se les saluda cordialmente. Francisco Dpto. jurídico

Muy Sres./Sras. míos. En relación a la contestación de Setter Digital, incido nuevamente en los pasos haciendo hincapié en los engaños incurridos durante la contratación: PRIMERO. No se verbalizó en ningún momento las cláusulas de la contratación ni se informó o explicó que el curso se asociaba a una financiación, sino que el contrato con la financiera llegó a posteriori. Se me afirmó que siempre envían las condiciones vía WhatsApp antes de realizar la llamada telefónica por si hay alguna duda de los puntos de la contratación del curso (y afirmaron no habérmelas enviado previamente, por lo que durante la llamada no disponía de esa información para solventar las dudas). SEGUNDO. Surgen discrepancias al respecto. TERCERO. El programa está exento de derecho de desistimiento siempre y cuando se inicie el curso, no siendo este mi caso en absoluto. Además, tras haber visto a posteriori las cláusulas de la financiera decidí desistir del curso y su forma de pago al no haber comenzado el mismo, así como por la falta de claridad e información durante la llamada. CUARTO. El tutor es el mismo que no me envió las condiciones al WhatsApp previas a la contratación, así como tampoco me indicó la forma de pago asociada a la financiera durante la llamada. Igualmente, está disponible el envío de consultas 24h, no la resolución de los mismos en tiempo real. QUINTO. A pesar de haberles comentado mi situación, intentaron convencerme enviándome jurisprudencia de casos que no tenían nada que ver con mi situación. Sí es cierto que me asesoré profesionalmente pero no con ellos, y me indicaron que no procediera a la realización de un trabajo remunerado durante el proceso de la baja por las graves repercusiones que podrían ocasionarme, por lo que en ningún momento me he excusado sin motivo alguno. SEXTO. Me parece una vergüenza que mientan de esta forma tan descabellada. Adjunto las capturas de pantalla con la persona de su departamento, donde le explico claramente la situación al respecto y se ve que no he empezado el curso, pues ni siquiera visualicé los módulos de introducción "0" y "1" como se me solicitó, dado que NO COMENCÉ EL CURSO. La última pregunta sobre el comienzo del curso se realizó el día 15 de julio, sin respuesta por mi parte dado que ya había expresado formalmente el desistimiento por la falta de claridad. En conclusión, por su parte no se ha obrado con la transparencia necesaria para realizar la contratación del curso. Aprovecho nuevamente esta vía para solicitar la cancelación del curso tal y como se intentó reiteradamente durante las conversaciones con Francisco. Un saludo cordial, atte. David Usuario afectado