Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé un viaje con mi familia a Egipto (fuimos 7 personas en total). Contratamos el viaje con Viajes El Corte Inglés. Todo bien excepto que cerca de un mes antes del viaje nos reclamaron 67,00 euros por persona por, al parecer, incrementos en el keroseno. Estábamos avisados en el contrato y, en ese sentido, no hay nada que indicar.
Sin embargo, como el documento que enviaron adjunto para pedirnos ese dinero es, simplemente, un papel con un logotipo de Máster Flights y una firma de una persona: ni sabemos qué empresa es Máster Flights, ni qué papel tiene es este asunto, ni vienen en el pie de página ni el costado de ese papel datos oficiales de dicha empresa (como en todos los documentos, cartas, etc. que se envían de manera "seria" desde una empresa), ni qué cargo ostenta en la empresa la persona firmante, ... Y, además de todo eso, solo justifican el incremento diciendo que es debido a "(...) fuertes incrementos del precio del queroseno de aviación y las diferencias negativas de cambio euro/dólar (...)". Ante la falta de concreción, les trasladé dos preguntas: ¿Qué parte de los 67,00 euros corresponden al tema del queroseno y qué parte a las diferencias euro/dólar? De la parte del queroseno ¿qué evolución del precio ha condicionado este incremento? De la parte del cambio euro/dólar ¿qué valores tenían y tienen que justifique ese incremento?
Ese incremento es extraño porque tras la consulta de diferentes fuentes sobre el período de mayo a agosto de 2026, en relación con el tema del queroseno se puede desprender que el precio medio global del queroseno de aviación ha mostrado una tendencia a la baja en los últimos tres meses tras el pico de volatilidad de primavera provocado por la crisis en el estrecho de Ormuz. Y respecto al cambio euro/dólar, el tipo de cambio del dólar frente al euro ha mostrado una tendencia general estable con un repunte temporal a principios de verano.
Lo que hemos venido solicitando reiteradamente a Viajes El Corte Inglés no es que nos devuelvan esa cantidad pagada en su día sino que nos indiquen de dónde sale esa cantidad de 67,00 euros/persona (en nuestro caso supuso la cantidad de 469,00 euros). Hemos reclamado dos veces al correo de reclamaciones de El Corte Inglés y solo se limitan a llamarnos desde la agencia de viajes pidiendo disculpas y diciendo que no pueden hacer nada. Les hemos dicho que solo queremos transparencia: Un documento oficial del mayorista o de El Corte Inglés con la justificación de dónde sale esa cantidad de 67.00 euros/persona. De la manera que nos pidieron esa cantidad podrían haber pedido la mitad o el doble o lo que quisieran.
SOLICITO que nos contesten a nuestra reclamación con documento oficial del mayorista o de El Corte Inglés con la justificación detallada de dónde sale esa cantidad de 67.00 euros/persona y, si no lo pueden/saben/quieren justificar, que nos devuelvan la cantidad solicitada de 469,00 euros.
Atentamente.
