A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Formulo la presente reclamación contra la empresa FITNESS PARK, UPGYMS IBERIA, S.L, por los siguientes
HECHOS
Primero.- Suscribí contrato de abono con el citado gimnasio que incluía una cláusula de permanencia anual.
Segundo.- En septiembre de 2025 me vi obligada a cambiar de domicilio por motivos personales, circunstancia que comuniqué al gimnasio aportando la voluntad de presentar documentación acreditativa si fuera necesaria. Solicité la baja anticipada por cambio de residencia, al no disponer de ningún centro cercano que permitiera un uso razonable del servicio.
La empresa denegó la baja alegando que existía otro centro Fitness Park a menos de 30 km de mi nuevo domicilio. Considero esta exigencia abusiva y desproporcionada, ya que obliga al consumidor a desplazamientos significativos en vehículo particular para poder hacer uso del servicio, lo cual desnaturaliza la finalidad del contrato.
Tercero.- Debido a esta negativa, me vi obligada a contratar otro gimnasio más próximo a mi nuevo domicilio el mes de noviembre y diciembre, mientras continuaba abonando las cuotas de Fitness Park, desplazándome ocasionalmente en coche al centro más cercano (MN4) cuando me era posible.
Cuarto.- En diciembre de 2025 se me informa de que debía comunicar la baja antes del día 15 del mes correspondiente. El día 12/01/2026 comuniqué formalmente mi voluntad de causar baja para febrero. Sin embargo, la empresa indicó que, dado que el siguiente cobro estaba previsto para el día 8 y no habían transcurrido 28 días de preaviso, la baja no sería efectiva hasta marzo de 2026.
Debe señalarse que la fecha de cobro mensual no es fija ni coincide con un criterio claro o previamente informado, variando según decisión unilateral de la empresa, lo que genera una situación de inseguridad jurídica para el consumidor en relación con el cómputo del preaviso.
Quinto.- A pesar de mi solicitud de baja, la empresa procedió al cobro del recibo correspondiente. Tras devolver el recibo bancario, la empresa realizó un cargo directo en mi tarjeta bancaria sin autorización expresa para dicho medio de pago en ese momento, lo que considero un cobro indebido.
FUNDAMENTOS
Considero que la actuación de la empresa puede vulnerar la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en relación con:
Posible carácter abusivo de la cláusula de permanencia cuando impide la resolución por cambio de domicilio debidamente acreditado.
Falta de transparencia en las condiciones de preaviso y en la determinación de la fecha de cobro.
Realización de cargos tras comunicación expresa de baja y sin consentimiento válido para el medio de pago utilizado.
SOLICITO
Que se declare efectiva mi baja sin penalización adicional.
La devolución de los importes cobrados con posterioridad a mi comunicación de baja.
La anulación de cualquier supuesto importe pendiente o deuda asociada.
Que se revisen las prácticas contractuales de la empresa en relación con permanencias, preavisos y sistema de cobros.
