Presento reclamación formal frente a Prima Seguros en relación con la asistencia en carretera correspondiente a mi póliza y mi vehículo Volvo V50.
El 11/07/2026 solicité asistencia debido a un problema de batería. A consecuencia de dicha solicitud fue enviado un proveedor de asistencia, Global Asistencia SL.
El técnico sustituyó la batería y me cobró aproximadamente 130 € en efectivo. No se me entregó factura, recibo ni justificante del pago. Se me manifestó verbalmente que la batería tenía un año de garantía y que la factura sería gestionada por el seguro.
El 26/09/2026, menos de tres meses después, la batería volvió a fallar.
Solicité asistencia nuevamente a través de Prima. El técnico enviado me indicó que no podía sustituir la batería y que debía hacerlo el proveedor que había realizado la instalación inicial.
El 28/09/2026 acudió nuevamente un técnico de Global Asistencia SL. Durante dicha intervención se me comunicaron posibles irregularidades relacionadas con anteriores sustituciones de baterías realizadas por una persona que habría trabajado para la empresa.
No afirmo que estas circunstancias estén judicialmente acreditadas. Solicito que sean investigadas por Prima, dado que el proveedor había intervenido en el marco de la asistencia solicitada mediante mi póliza.
El 01/10/2026 se produjo una nueva intervención de asistencia.
Prima volvió a enviar otro proveedor para solucionar la avería.
Sin embargo, el técnico se negó a sustituir la batería porque pretendía cobrarme nuevamente por la batería.
Me negué a realizar un segundo pago porque la batería que se pretende sustituir fue instalada el 11/07/2026, fue abonada por mí por aproximadamente 130 €, se me indicó que tenía un año de garantía y dejó de funcionar menos de tres meses después.
Como consecuencia, mi vehículo continúa inmovilizado.
Considero que no es razonable que, ante una avería de una batería instalada en el contexto de la asistencia gestionada mediante mi póliza, se me derive sucesivamente entre diferentes proveedores y finalmente se me pretenda cobrar nuevamente por solucionar el mismo problema.
Por ello solicito a Prima Seguros:
1. Que asuma directamente la gestión de la incidencia y me proporcione una solución definitiva.
2. Que se sustituya la batería sin coste adicional para mí.
3. Que se confirme por escrito si la intervención del 11/07/2026 estaba autorizada dentro de la asistencia de mi póliza.
4. Que se confirme qué proveedor fue autorizado para realizarla.
5. Que se confirme qué importe estaba autorizado a cobrar.
6. Que se confirme qué garantía correspondía a la batería instalada.
7. Que se explique por qué el proveedor enviado el 01/10/2026 pretendía cobrarme nuevamente.
8. Que se investigue el pago de aproximadamente 130 € realizado el 11/07/2026 sin que se me entregara factura, recibo o justificante.
9. Que se proceda al reembolso de dicho importe o se explique documentalmente por qué no corresponde.
10. Que se me faciliten los números de expediente y partes correspondientes a las asistencias de 11/07/2026, 26/09/2026, 28/09/2026 y 01/10/2026.
11. Que se me proporcione una solución de movilidad o vehículo de sustitución si dicha prestación está contemplada en las condiciones de mi póliza.
12. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de referencia.
Prima me ha remitido a RACE para la gestión de esta incidencia. Sin embargo, mi contrato de seguro es con Prima y considero necesario que la aseguradora se responsabilice de coordinar la solución de la asistencia contratada, sin trasladar al asegurado la obligación de resolver las discrepancias entre la aseguradora y sus proveedores.
Dispongo de conversaciones de WhatsApp con los técnicos, fotografías y demás documentación relacionada con las intervenciones.
Me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que se investiguen las circunstancias descritas.
Solicito una solución urgente, dado que mi vehículo permanece inmovilizado desde el 26/09/2026.
