RECLAMACIÓN CONTRA CHAPKA – FALTA DE RESPUESTA Y REEMBOLSO POR RETRASO DE EQUIPAJE
Presento una reclamación contra Chapka por la falta de respuesta y de resolución de nuestra solicitud de indemnización por el retraso de nuestro equipaje durante un viaje a Kenia.
El día 15 de septiembre de 2026, durante nuestro viaje desde Madrid a Nairobi, con escala en Yeda (Arabia Saudí), nuestras maletas facturadas no llegaron a su destino y quedaron retenidas en el aeropuerto de Yeda.
El equipaje no llegó a Nairobi hasta el 17 de septiembre, ocasionándonos importantes perjuicios, ya que nos encontrábamos realizando un safari por Kenia y no pudimos recuperar nuestras pertenencias hasta el 20 de septiembre, cuando regresamos a Nairobi.
Esta situación nos obligó a realizar compras de primera necesidad para poder continuar nuestro viaje en unas condiciones mínimas. Uno de estos gastos, realizado durante nuestra estancia en Masái Mara, ascendió a 10.000 chelines kenianos, del que conservamos el correspondiente justificante.
Presentamos una reclamación a Chapka solicitando el reembolso de los gastos ocasionados, aportando la documentación y explicando las circunstancias del retraso del equipaje.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido una respuesta satisfactoria ni una resolución de nuestra reclamación, y tampoco hemos recibido el reembolso solicitado.
Consideramos inaceptable la falta de atención y de respuesta por parte de una compañía aseguradora, especialmente cuando hemos contratado un seguro precisamente para estar protegidos ante este tipo de situaciones.
SOLICITAMOS:
1. Que Chapka responda formalmente a nuestra reclamación.
2. Que revise el expediente y las coberturas aplicables al retraso del equipaje.
3. Que proceda al reembolso de los gastos de primera necesidad ocasionados por esta incidencia, conforme a las condiciones de la póliza.
4. Que nos facilite una explicación justificada en caso de denegación total o parcial de la indemnización.
Solicitamos la intervención de OCU para que la compañía atienda nuestra reclamación y cumpla con las obligaciones derivadas del seguro contratado.
Disponemos de documentación acreditativa del retraso del equipaje, justificantes de gastos y copia de la reclamación presentada a Chapka.
