Falta de respuesta para cambio

El pasado 01/11/2024 hice un pedido a esta página web. Me enviaron a casa un producto incorrecto, no el que yo había solicitado. Después de múltiples intentos de ponerme en contacto con ellos por diferentes vías únicamente recibí un mail de respuesta el 19/11/2024 en el que pedían la misma información que yo ya les había indicado. Todavía sigo pendiente de tespuesta por su parte para que me indiquen cómo hacer el cambio y recibir el artículo correcto.