Contratamos a través de AnyVan una mudanza de España a Alemania y abonamos 563 €. La empresa asignada fue Expert Mudanzas.
Durante la preparación surgieron discrepancias sobre la hora de recogida, el momento del pago y el presupuesto. Finalmente, acordamos un precio de 2.000 € con el transportista y devolvimos el contrato firmado el 9 de septiembre de 2026.
Desde ese día hasta la cancelación del 22 de septiembre, quedaron sin respuesta nuestras consultas posteriores por WhatsApp y correo, así como nuestros intentos de contacto telefónico. Solicitábamos aclarar cuándo abonar el anticipo y conocer la longitud del vehículo para organizar el estacionamiento. También manifestamos nuestra disposición a adelantar una señal.
A seis días de la recogida, la ausencia de respuesta sobre estas cuestiones nos impedía organizar el traslado con confianza y nos llevó a cancelar. Habíamos solicitado previamente ayuda a AnyVan ante las dificultades de contratación.
AnyVan ha rechazado devolver los 563 €. Afirma que el transportista estuvo «dispuesto en todo momento a llevar a cabo el servicio de mudanza, cumpliendo con las condiciones previamente aceptadas por ambas partes». Sin embargo, no explica cómo concilia esa afirmación con casi trece días sin responder a nuestras consultas y propuestas de pago, ni aporta las «pruebas correspondientes» que dice haber recibido.
Disponemos de conversaciones de WhatsApp, correos y documentación contractual que respaldan esta reclamación.
Solicitamos la devolución íntegra de los 563 € abonados a AnyVan. Asimismo, pedimos que revisen la documentación aportada y, si mantienen su negativa, expliquen los motivos concretos, identifiquen la cláusula contractual aplicable y faciliten las pruebas en las que fundamentan su decisión.
