El 24/02/2026 compré en la web aktive.es dos sillas de playa Aktive modelo Ibiza (bajas), pedido nº 811839, por un importe de 104,90 €.
Tras un uso normal, ambas sillas presentan el mismo defecto: la tela del asiento se está rasgando justo en la zona de la costura. Que el fallo aparezca en las dos unidades y en el mismo punto indica un defecto de fabricación o de diseño, no un desgaste por uso.
Estas son las gestiones que he realizado sin obtener solución:
Contacté en varias ocasiones a través de la web oficial de Aktive [fechas, si las tienes] y no recibí respuesta.
El 26/09/2026 contacté con el servicio técnico oficial, Colorbaby, que figura en los términos y condiciones de aktive.es (ticket nº 00544419). Me respondieron que no disponen de repuestos y que debía dirigirme a la tienda donde compré el producto.
El 30/09/2026 escribí al WhatsApp de atención al cliente de Distria (+34 664 55 09 86). El 01/10/2026 una agente abrió la incidencia y me pidió un correo electrónico y fotografías del defecto, que envié. Al minuto me contestaron que se trataba de una “característica normal del material técnico”. Respondí que el fallo está en la costura y se repite en ambas sillas. La agente me aseguró que en las 24 horas siguientes recibiría por correo una valoración más detallada.
Nunca recibí ese correo. El 06/10/2026 volví a escribir por WhatsApp y solo obtuve un mensaje automático, sin respuesta posterior.
El producto está dentro del plazo de garantía legal de 3 años (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Además, el defecto ha aparecido dentro de los dos primeros años desde la entrega, por lo que se presume que ya existía en ese momento (art. 121). El vendedor es el responsable frente al consumidor (art. 114) y no puede remitirme al fabricante. La falta de repuestos tampoco le exime de su obligación.
Lo que solicito:
Que Distria/Aktive atienda la garantía legal y sustituya las dos sillas por otras nuevas sin defectos, sin coste para mí. Si la sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 104,90 €, como prevé el artículo 119 ter del TRLGDCU.
Documentación que aporto: confirmación del pedido/factura nº 811839, fotografías del defecto en ambas sillas, capturas de la respuesta de Colorbaby (ticket 00544419) y capturas de la conversación de WhatsApp con Distria.
