Buenos dias,
Explicamos que al mediodía, Xavier y su acompañante se han sentado en nuestra terraza con su perrito. Cuando se le han acercado nuestra camarera, lo primero que hace nuestro equipo laboral es avisar que el servicio de menú no esta abierto en la terraza. Tenemos una extensa carta de platos para comer de carta fuera en la terraza, pero el menú, hace años que no se sirve por falta de personal y no tener que ofrecer una mala experiencia. Después de comunicarlo, le han hecho una reclamación a la camarera, para que pregunte a los dueños si no existe la posibilidad, amenazando con que lo primero que van hacer, sino pueden comer menú fuera, es poner una reseña negativa, dado que no entienden esta norma.
Se les ha comunicado que no se servía menú fuera, y se han levantado y se han ido. Al cabo de los 10 minutos, ha entrado la acompañante, preguntando por la hoja de reclamaciones. Hemo salido a atenderla, y explicarle que no hacemos este tipo de servicio fuera y que si quiere la hoja de reclamaciones se las damos. Adjunto las hojas que le hemos facilitado descargadas en la pagina oficial de la generalitat de Catalunya en la que hace mención de la legitimidad de esas hojas.
Al cabo de los 20 minutos vuelven a llamar a la camarera. Vuelven a amenazar de que esas hojas no son las oficiales, y que si vuelven dentro de 30 minutos y no se las presentamos (las oficiales) llamaran a la policía.
Al cabo de los 30 minutos vuelven. Reclamando esas hojas oficiales dentro del local. Estamos en la barra y le explico, yo Miguel Angel, que hemos descargado estas hojas de la web de la Generalitat y que son las oficiales. El caso es que el hace mención de que no son las oficiales. Le explico que son las oficiales y que si tiene dudas llame a la policía. Mientras estamos hablando, un cliente habitual del restaurante que estaba viendo toda la situación, le ha dicho que si ya tiene las hojas, vete ya. Xavier le comento que tranquilo, que estaba hablando y ha habido un momento tenso, con Xavier y este cliente. En este momento, nos referimos a este cliente, que estuviese tranquilo y le aconsejamos a Xavier que si estaba desconforme avise a la policía.
Ha llamado a la Policía y ha venido hablar con nosotros los 10 minutos. Le hemos explicado al policía la situación , le hemos enseñado las hojas de reclamación que le habíamos entregado y ya esta. Ha salido el policía a fuera para hablar con Xavier y vuelve a entrar para comunicarnos que se han ido. Hemos firmado el acta y ya esta.
Nosotros no le hemos insultado, ni echado del restaurante en ningún momento. Xavier entiende que este cliente que le hizo mención es el dueño, pero no es así. El dueño de la empresa es mi mujer Maria Eugenia, y yo como familia directa.
No nos ha gustado la actitud amenazante de poner una mala reseña (que ya esta puesta por las dos personas, donde Xavier vuelve a amenazar) para perjudicar nuestra reputación, ni de las hojas de reclamación, ni de llamar a la policía por no poder ofrecer el servicio de menú fuera en la terraza.
Le hemos ofrecido las hojas de reclamaciones adjuntadas(
s:consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf). Le hemos aconsejado que llamara a la Policía para esclarecer la situación.
Que vamos hacer:
- Colgar carteles avisando que en la terraza no se sirve menús, dado que avisan las camareras, pero creemos que no es suficiente.
- Pedir estas hojas autocalcantes, para que no allá confusiones y las reconozcan mas habitualmente.
- Hablar con este cliente que se metió en la situación para que no vuelva a pasar algo así.
Pero igualmente les pedimos disculpas por la situación ocasionada, las molestias. En ningún momento era nuestra intención hacer sentir mal a nadie, ni llegar a esta situación.
Siempre existe forma de mejora y esto es un aprendizaje para nosotros.
Gracias
-
---
El 24-09-2026 22:30, reclamar@ocu.org escribió:
