Hace menos de 3 años compré un portátil MSI Creator M16 B13VE-682XES a través de PC Componentes. Se me ha caído y dañado la tapa trasera de la pantalla, avería que asumo fuera de garantía y me dispongo a reparar por mi cuenta. He contactado con el servicio técnico para que me vendan la pieza y me informan de que no es posible. Argumentan que:
- "La pieza no la tenemos disponible para la venta a nuestros clientes. Debe de enviar la unidad a taller, le adjunto las instrucciones".
- "Estimado cliente las piezas no la tenemos disponible. No tenemos obligación legal de venderle las piezas de repuesto de nuestras unidades a nuestros clientes finales y si tenemos la obligación legal de garantizar las reparaciones de los equipos vendidos a nuestros clientes en nuestro servicio. Por un periodo de 10 años a las unidades vendidas a partir de 2022. Teniendo esto en cuenta por favor, envié la unidad a nuestro servicio, de no tener la pieza se le ofrecerá una solución".
Aún no me queda claro si no disponen de la pieza para la venta, pero sí para su reparación (en cuyo caso estarían vulnerando la ley según el RD Ley 7/2021 de 27 de abril, que establece la obligación legal de disponer de las piezas de repuesto durante 10 años), o no tienen repuestos ni siquiera para proceder ellos mismos a la reparación.
Teniendo en cuenta que el ordenador portátil es esencial y necesario para mi día a día puesto que es una herramienta de trabajo, y a tenor de mencionado en las instrucciones de la solicitud del servicio de garantía que me envían, no me parece razonable la solución que me plantean por varios motivos:
1. Debo enviarlo al servicio de reparación sin saber si tienen piezas de recambio o no, y qué solución acometerían en caso negativo.
2. Por tanto, debo enviar el ordenador sin conocer previamente el presupuesto, que se generará una vez haya sido diagnosticado. En caso de no ser aceptado por mi parte, deberé abonar 60€ en conceptos de envío y diagnosis, además de lo que supone el tiempo que me habré quedado sin él. Se menciona en el impreso de solicitud de reparación que "el coste de reparación es de 100€ aproximadamente por los portes de taller más el coste de las piezas que se necesiten sustituir"... Piezas de las que desconozco tanto el importe como disponibilidad o no, en cuyo caso "se ofrecerá una solución" que no sabemos cuál va a ser ni cuánto tiempo va a tardar.
3. Los plazos que se mencionan no son razonables. 72 horas para la aprobación de la RMA / 48 horas para recogerlo; 10 días aproximadamente para la reparación (en caso de problemas de disponibilidad, algo que parece evidente, "podría ser más tiempo", sin especificarse cuánto más). Entiendan ustedes que el plazo sabiendo que no tienen repuestos es indeterminado y no breve. Por si fuera poco, se advierte de que "el proceso de reparación tarda un tiempo aproximado entre 3 y 4 semanas y en casos extremos de que presentemos problemas con la disponibilidad de las piezas (LO CUÁL PARECE SER MI CASO), la reparación podría tardar más tiempo".
Por lo expuesto, la solución que me plantea MSI ante la falta de stock del citado repuesto, sale a todas luces de lo razonable, razón por la cuál solicito que, en caso de disponer de la pieza en stock, me sea enviada previo pago a mi domicilio, para poder sustituirla por mi cuenta, y en caso de que no haya stock, se me proponga otro tipo de solución.
Señalar que el apartado 14 de la solicitud de reparación señala que (copio literalmente): "En caso de que MSI no cuente con disponibilidad de piezas para reparar el equipo, el equipo es devuelto y el proceso es completamente gratuito. Esto suele pasan en ocasiones con los equipos que ya tienen 5 años o más. en el caso de los equipos vendidos después de 01.01.2022. Garantizamos la disponibilidad de piezas por 10 años.
Por tanto, teniendo en cuenta que mi equipo lo compré el 6 de noviembre de 2023, y ustedes deben disponer de la pieza de repuesto, procedan a su envío y cumplan ustedes con dicha garantía.
Adjunto factura de compra y solicitud de reparación.
